Prever lo imprevisto. En su último libro, el psicólogo y doctor en ciencias de la comunicación Marcelo Manucci, parece capturar el sueño de toda corporación: planificar lo que aún no se conoce. Así, su Estrategia de los Cuatro Círculos (Grupo editorial Norma, 2006) focaliza en los aspectos imprevistos que surgen al emprender un proyecto en el contexto actual. Para conseguir ésto, el autor construye un modelo en cuatro pasos de lo que él llama “una metodología de gestión”, funcional a cualquier desarrollo estratégico.

Manucci explica que su nuevo libro nace a partir de un artículo publicado en la revista Capital Intangible: Azar e incertidumbre en el desarrollo de la estrategia corporativa. En la visión de este autor, “trabajamos sobre la necesidad de generar nuevas respuestas a los problemas que, del entorno, emergen a cada momento -como escribe en su blog personal-. Para ello, es necesario desafiar la realidad y cuestionar el territorio de la credibilidad de nuestros modelos mentales. Esto es, revisar los caminos trazados, la validez de las hipótesis y abrir el laberinto de ideas a las posibilidades de nueva información que posibiliten ampliar perspectivas de desarrollo”.

Convencido de que “mirar significa interpretar”, Manucci apunta a un modelo activo en la comprensión (antes: interpretación) de la realidad para conseguir modificarla, ya que “cuando la mirada y la percepción permiten ordenar el contexto, se puede anticipar y prever con mayor facilidad”.

Así, en su blog, este autor explica que “acceder a la complejidad a través de la creación de modelos y estructuras de medición es la metodología que el hombre ha utilizado a lo largo de su vida para interpretar, comprender y prever los movimientos del entorno. Uno de los factores esenciales que aparecen ligados a los modelos son los resultados. Cuando a través de la utilización de determinados modelos, una organización, obtiene los resultados esperados; estos esquemas pasan a formar parte de un hábito. Los modos de percibir, interpretar y prever se naturalizan. Así, la complejidad del entorno adquiere un orden”.

En este punto, Manucci propone el desafío de cuestionar los rumbos conocidos y la verdad de lo instalado. Así, sostendrá que esta postura favorece la visión de alternativas para el manejo corporativo de los emergentes. “Cuando no se puede encontrar un orden a la complejidad del entorno, entonces prever movimientos y acciones es más difícil”, dirá el experto.

Según la premisa de este autor, la gestión de la incertidumbre parte de la gestión del modelo de realidad desde el cual se interpreta y se le otorga significación a los sucesos del entorno. Por lo tanto, el nuevo libro se concentra en el proceso de significación, implementación y gerencia de realidades compartidas. Es decir, de cómo la complejidad e inestabilidad de los contextos del presente toma un orden circunstancial desde dónde se trazan intervenciones. Además de tratar sobre la ejecución y manejo de las hipótesis en el devenir del tiempo.

Manucci introduce en el capítulo 1 los fundamentos teóricos que permiten definir la complejidad y la incertidumbre como procesos diferentes. Esto permite ver esta última en función de su potencialidad, y no solamente como un espacio de amenaza.
El capítulo 2 presenta la estrategia de los cuatro círculos, detallando cada uno de los principios: Percepciones, el círculo del territorio en acción; Posiciones, el círculo de los rumbos posibles; Relaciones, el de la integración de realidades; Acciones, de la gestión de realidades.
Manucci dirá aquí que “para participar en la complejidad es necesario revisar nuestra versión de la realidad, definir un propósito para desarrollar alternativas de acción, integrar recursos para ampliar las posibilidades de desarrollo y finalmente actuar”. En este capítulo, el autor aborda metodológicamente una forma de explorar esos límites del espacio de intervención e identificar riesgos y oportunidades que permitan diseñar alternativas de acción.

Las herramientas para aplicar en esta estrategia son presentadas por Manucci en el capítulo 3. Esta descripción comprende diferentes escalas de proyectos estratégicos, y su implementación simplifica el abordaje de la realidad en pocas preguntas que apuntan a la posibilidad de trazar un futuro propio en la incertidumbre del presente.

En el capítulo 4, el autor sugiere repensar la estrategia en las organizaciones y orientarla hacia un modelo de liderazgo en red de unidades autónomas, dinámicas y responsables. Este último capítulo apunta a la aplicación de los conceptos y de las herramientas de los capítulos anteriores para liderar un proyecto abierto a la incertidumbre.

Una novedad que Manucci ofrece: el libro tiene un sitio web para autoevaluarse.


Marcelo Manucci es también autor de:
* Comunicación Corporativa, estrategia de la presuación a la creación de realidades compartidas (SAF Grupo. Bogotá, 2004).
Atrapados en el presente. La comunicación, una herramienta para construir el futuro corporativo (CIESPAL, 2005).