El supermercado por Internet que ya comercializa más de 6.000 productos online, entre ofertas de marcas de primera línea y alternativas más económicas, además de productos de frío, frutas y verduras, carnes, lácteos y bebidas, sumó ahora la categoría de Fragancias. ¿Qué tendencias registra este supermercado en la red argentino actualmente?

Desde su Centro de Distribución y con logística especializada en la venta online, LeShop lleva contabilizadas más de 280.000 entregas de pedidos, que se registraron a cualquiera de 24 horas, durante los siete días de la semana que este supermercado permanece abierto.

A los más de 6000 productos que ya comercializa, ahora este supermercado sumó los de la categoría de Perfumes nacionales e importados, para hombres y mujeres, que los ususaiors pueden abonar en hasta 12 cuotas sin interés (con tarjetas Visa, Mastercard o American Express).

Los responsables de supermercado aseguran que éste cuenta con más de 200 etiquetas de primeras marcas, que se van a ir renovando constantemente, para ofrecer variedad y novedad en el rubro, y que van a mantener los mismos precios que tienen en las grandes cadenas de supermercados o perfumerías.

Sobre éste desarrollo, y sobre las tendencias de la categoría conversó Infobrand con Nora de Silva, responsable de Nuevos Clientes de LeShop Argentina.

¿Cómo surgió la iniciativa de incorporar la categoría de Fragancias a la oferta de LeShop?
Al igual que sucede con otras categorías que están en proceso de desarrollo, la idea es generar fidelidad con el cliente, incorporando categorías que sólo en otros canales del retail las pueden encontrar, pero no en el Supermercadismo tradicional. Pero que a la vez son de gran consumo por nuestro target.

¿Qué objetivos tiene LeShop con la incorporación de esta categoría?
Orientamos nuestra estrategia al Servicio y la Calidad de nuestros productos. Al ser el único supermercado que vende fragancias importadas, y al mismo tiempo, en las mismas condiciones competitivas de cualquier cadena de perfumerías, pensamos que esta categoría participará en un 2 por ciento de nuestra facturación.

¿Cómo creció el negocio de Leshop desde su nacimiento y hasta la actualidad?
Comenzamos a fines de 2000, pero el primer año completo fue 2001, con una faturación de 1.4 millones de pesos. Terminamos 2006 con una facturación de 15 millones de pesos, y proyectamos alcanzar los 22 millones este año.

¿Cómo es el perfil de la gente que compra en LeShop hoy?
Los clientes de LeShop son, en su mayoría, mujeres de 30 años en más. En los últimos años y a medida que es más fácil acceder a una PC y a la Banda Ancha, más personas, no necesariamente fanáticas de Internet, se ven posibilitadas de realizar sus compras online.

¿Qué tendencias tiene vistas LeShop en los hábitos de compra de los argentinos?
Los que más utilizan este medio para sus compras son los que conforman hogares jóvenes, que tienen poco tiempo libre y prefieren disfrutarlo haciendo cosas más agradables.

No existe un perfil definido de consumo para este nuevo “Canal”, que permanezca segmentado como tal. Aquellas personas que adoptan esta modalidad tienen el mismo perfil actitudinal que frente a un supermercado tradicional. Sin embargo, existen “barreras de entrada”, por el imaginario que provoca el concepto “virtual”. En principio, hay una resistencia natural a comprar productos perecederos, por dos motivos. El primero es un desconocimiento lógico del tratamiento del producto detrás de la pantalla. El segundo es la cultura predominante que valora que, en una góndola, todo es elegido por ellos. Luego que el cliente se anima a comprar, derriba estas barreras, y la conformación de su ticket es la usual para cualquier compra de supermercado. La única excepción que merece mención, es el aprovechamiento de los bultos o productos pesados. La participación en ventas de las categorías como Bebidas sin alcohol y Leches Fluidas es bastante mayor, porque el cliente aprovecha el servicio de delivery e incorpora el hábito de compra de packs o bultos.

Antes de la incorporación de esta categoría de Fragancias, ¿cuáles habían sido las últimas innovaciones de LeShop?
Existe una tendencia natural del Mercado del Retail y en especial del Supermercadismo, a orientar las innovaciones a productos ya que el “servicio” se ha commoditizado y no se busca una mejora en este aspecto, porque no mejora un ratio crítico que son los “costos por metro cuadrado”. En este sentido, y por el Modelo de Negocio de nuestra empresa, incorporar inteligencia de producto orientada a la innovación y servicio, termina resultando una ventaja competitiva. Siguiendo esta estrategia, durante el 2006, incorporamos la Categoria Kosher, y los cortes de Carnes Frescas a formatos de Medios Kilos adaptados a hogares unipersonales o parejas sin hijos.

Para ver: www.leshop.com.ar