Una empresa u organización transmite numerosos mensajes al exterior, y de múltiples maneras. Creando empleo, despidiendo trabajadores, pagando salarios justos, elevados o de subsistencia; en definitiva, la cultura de la organización sale de una forma u otra a la calle... Uno de los elementos clave en esa comunicación lo constituyen las personas que trabajan en la empresa. Y es que, después de la jornada laboral, los trabajadores o empleados hablan y contactan con otras personas, y parte de sus conversaciones puede versar sobre su trabajo.

Denominada con diferentes nombres o incluso no reconocida como tal, lo cierto es que la comunicación interna ha estado presente siempre de una manera u otra para establecer una relación fluida entre los diferentes actores de la empresa. La comunicación interna es el principal artífice de la transparencia en la organización y, por lo tanto, no debe ser considerada como un mero vehículo de transmisión de información. Ni siquiera como un buen método de gestión a seguir de vez en cuando. Hay que verla como una función inherente a cualquier tarea y es necesario concretarla y definirla con precisión. ¿Qué es y para qué sirve la comunicación interna? Es una herramienta fundamental en la gestión empresarial que pretende obtener la máxima rentabilidad del factor humano, es decir: una imagen positiva y un clima adecuado. La comunicación interna es un conglomerado de dispositivos de gestión encaminados a promover la comunicación de una empresa con su propio personal, tratando de organizar sus relaciones de trabajo o de promover su cohesión interna y rendimiento. Los expertos coinciden en que la comunicación interna debe reunir una serie de requerimientos. Ha de ser útil para el que la recibe, comprensible, completa, puntual, oportuna y que respete unos principios éticos. Para una empresa es fundamental que el empleado o trabajador: - Se sienta orgulloso y valore el trabajo realizado. - Contagie ilusión a los que le rodean y se comprometa con la empresa. - Entienda que lo que cada uno hace, lo que afecta a los demás y por consiguiente, a la empresa. - Comprenda y respete la filosofía y cultura de la empresa y actúe en consecuencia y de forma coherente. Objetivos que persigue: - Lanzar un mensaje único a toda la compañía (eliminando intermediarios y evitando rumores). - Mayor y mejor comunicación (la información debe ser conocida a través de canales institucionales antes que por ningún otro). - Motivación, credibilidad y confianza (desarrollando el sentimiento de pertenencia y creando un buen ambiente de trabajo para lograr objetivos mayores). - Reconocimiento de los méritos de los demás (por los superiores, por los colaboradores y por los compañeros). - Fomentar el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales. - Reforzar los valores y las conductas de liderazgo. - Mantener la coherencia empresarial. Básicamente, los beneficios derivados de la práctica de la comunicación interna son los siguientes: 1. Explicar a los empleados qué es lo que se quiere de ellos, y por qué, de tal forma que exista un entendimiento total entre todos los miembros de la compañía. 2. Mayor productividad, ya que se reducen costes, se mejora el proceso productivo y, por consiguiente, se logran mejores resultados. 3. Implicar a la plantilla en los objetivos estratégicos de la empresa. 4. Sustituir el rumor por la información transparente. 5. Reconocer que el monopolio de la sabiduría no reside exclusivamente en los niveles superiores de la empresa. Claves de éxito en la comunicación interna - La comunicación interna debe estar al servicio de los objetivos y estrategias generales de la empresa. - El máximo nivel ejecutivo tiene que comprometerse, implicarse y liderar esta filosofía. La comunicación interna debe potenciar la visibilidad interna de la Alta Dirección. - La comunicación interna no admite compartimentos estancos; hay que enfocarla con visión integral. - El cliente interno ejerce un papel decisivo en las relaciones y la imagen de la empresa ante sus públicos. - Tiene que haber coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. - La comunicación interna tiene tres sentidos (ascendente, descendente, horizontal); no tiene sentido privilegiar a uno de ellos solamente. - La comunicación interna es una responsabilidad compartida; hay que ejercerla con aptitudes y actitudes adecuadas. - Salvo contadísimas excepciones, el público interno debe ser receptor prioritario de los mensajes transmitidos al exterior.