¿Cuáles son los tips sugeridos para una compañía que busca convertir su canal electrónico en una experiencia de máximo impacto? Lo primero es definir los indicadores de gestión entregados por el software de optimización Web que se monitoreará y lo segundo es designar una persona que de manera periódica los vaya revisando y sugiriendo las acciones a tomar. A continuación, sugerimos los indicadores según el uso que le da al sitio Web y cómo se accionan para lograr el éxito:

Este tipo de sitios basa sus ingresos en la venta publicitaria y por tanto el objetivo es aumentar o mantener el tráfico lo que se logra con contenidos más atractivos. Para esto debe monitorear:

Evolución tráfico: da un indicador global para ver cómo se va comportando el objetivo propuesto de tráfico.
Índice de lealtad: es para ver la frecuencia con que su sitio es visitado, es decir, la lealtad del público visitante.

Rutas frecuentes: es para conocer comportamiento de los visitantes a fin de rehacer el sitio acorde a los comportamientos.

Ranking áreas: permite reconocer y potenciar aquellas secciones de alto impacto y eliminar las de bajo impacto.
Estadísticas superpuestas: información para ver qué links dentro de la portada son más atractivos, a fin de resaltarlos.

Páginas de acceso único: muestra qué páginas del sitio no generaron más navegación, a fin de mejorarlas.

Branding e información de productos

Sitios para informar y hacer publicidad de productos a fin de incrementar ventas para lo cual debe controlarse lo siguiente:

Evolución tráfico (Page views-Visitantes Únicos): Indicador general sobre el alcance de su sitio para ver efectividad.

Evolución de tráfico por Ciudad y país: reporte que le permite potenciar áreas geográficas débiles.

Funnel del proceso de dejar datos: información sobre zonas de abandono en procesos. Es útil para reparar fugas.

Ecommerce

El fin de este sitio son ventas para lo cual debe monitorearse las siguientes variables:

Evolución tráfico: en ecommerce sirve para detectar amenazas u oportunidades y tener la primera alarma.

Track de Campañas: es para trackear el funcionamiento de las piezas de emarketing a fin de eliminar las deficitarias.

Funnel de los procesos de ventas: información sobre zonas de abandono en procesos. Es útil para reparar fugas.

Orden de compra promedio: este indicador debe monitorearse a diario para detectar anomalías.

Términos de búsqueda: información de los términos por los cuales llegan mis visitantes a través de buscadores a fin de saber los intereses de la gente.

Índice de lealtad: es para ver la frecuencia con que su sitio es visitado a fin de realizar los cambios que lo incrementen.

Servicios

Sitios dedicados a proveer de e-servicios para lo cual se recomienda monitorear:

Evolución tráfico: indicador para ver la efectividad de este medio en la estrategia de servicios de la compañía.

Tiempo promedio en el sitio: sirve para trackear cambios que lleven a disminuirlo a fin de mejorar el servicio.


Por Andres Flores, director de Consultoría de Certifica Econsulting.