Zara es una marca reconocida en el mundo de la moda y una de las principales compañías en el ranking de marcas españolas. La empresa no se caracteriza por hacer publicidad masiva si no por lanzar colecciones todas las semanas e invertir fuertemente en sus locales para lograr una verdadera experiencia de marca. Sin embargo, no se olvidaron de Internet y reprodujeron con éxito esa experiencia en la web.

Una de las compañías que lidera el ranking de marcas en España es Zara, la firma de indumentaria para mujeres, hombres y niños del grupo Inditex, uno de los mayores grupos de distribución de moda a nivel mundial, propietario de las cadenas Kiddy's Class, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Zara Home. Zara, que posee más de 600 locales en 48 países y está valuada en 3000 millones de euros, no ha basado su estrategia de marca en la publicidad si no en renovar continuamente sus prendas y localizar sus tiendas en puntos estratégicos de las ciudades más importantes del mundo. Otro punto importante en el éxito de la marca se relaciona con que la firma es dueña de aproximadamente el 92% de las 650 tiendas que posee alrededor del mundo, lo que le permite el control absoluto de las estrategias de branding. Además, el hecho de producir más de la mitad de los artículos que comercializa hace posible que Zara lance al mercado nuevas líneas de productos todas las semanas, manteniendo precios accesibles y productos de buen diseño y excelente calidad, que siguen las últimas tendencias de la moda. Cabe destacar que si bien en España, Zara se caracteriza por ser una tienda elegante que ofrece lo último en moda y un buen servicio a precios bajos, en otros países como Estados Unidos, México y Argentina sus precios se equiparan al de las grandes marcas de indumentaria. Ahora bien, a esta estrategia de romper con el modelo tradicional de dos colecciones con sus respectivas rebajas, y fortalecer el diseño y la imagen de sus tiendas también se la sumado Internet. La compañía a través de su sitio web Zara.com busca reproducir la misma experiencia de marca que desde sus locales ha transmitido a su público desde siempre. Los inicios de Zara están asociados al nombre de Amancio Ortega, un vendedor de lencería que constató que las batas de seda eran un producto muy demandado en el mercado, pero al que solo unos pocos podían acceder. Su éxito fue lanzar la primera tienda, en 1975, en hacer batas con una calidad similar a las que él vendía pero con un precio inferior, algo que sigue siendo la filosofía de Zara en la actualidad. El sitio de la empresa en Internet busca atraer a los navegantes virtuales a los comercios reales, siguiendo el estilo moderno y refinado que presenta la marca en el mundo material. La página, tanto en inglés como en español y realizada en flash, permite seleccionar entre una lista de países para encontrar la información apropiada a cada lugar y conocer los lanzamientos y colecciones de cada tienda como así también la última información asociada con la apertura de nuevos locales. Por ejemplo, el sitio da cuenta de la inauguración de una tienda en Suecia en la ciudad de Malmö, la más importante del país tras la capital y la apertura en septiembre de tres nuevas tiendas de la cadena en los más destacados emplazamientos comerciales de Nueva York, Milán y Tokio. En los tres casos se trata de ‘flagship stores’, tiendas emblemáticas de la cadena en las más importantes capitales de la moda del mundo. La página además cuenta con un link al showroom, un área donde es posible encontrar cada uno de los artículos, verlos en forma ampliada y hasta encontrar información relativa a colores, talles y precios. El sitio también permite conocer la localización de cada una de las tiendas Zara y conocer sus fachadas y vidrieras, resaltando la experiencia que desde siempre la marca buscó transmitir desde sus locales. El website también muestra el catálago de la última colección, el cual presenta imágenes sumamente atractivas, una navegación amigable, la posibilidad de ser descargado de forma muy fácil, e incluso usar algunas de sus imágenes como wallpaper. Es decir, la recorrida online por el mundo Zara no deja ningún detalle librado al azar y el sitio provee una fuerte representación de la marca, al igual que sus locales. Zara.com tiene además un buen diseño, es funcional pero por sobre todas las cosas logra una completa simulación de la experiencia de marca tal cual sucede en el mundo offline.