Se dieron a conocer los resultados de una investigación llevada a cabo en París, Londres, Shangai, Colonia y Chicago sobre el impacto que ejercen los avances tecnológicos sobre los consumidores.

Para conocer la influencia de las nuevas tecnologías en la vida y el consumo de una familia tipo, se llevo a cabo una investigación que incluyó un estudio etnográfico realizado con familias de cinco ciudades diferentes del mundo: Paris, Londres, Shangai, Colonia y Chicago. Para ello, se realizó una encuesta online a usuarios con conexión en banda ancha.

Además, se entregó a cada miembro de la familia una laptop wireless con acceso a Internet y un teléfono móvil 3G, mientras los investigadores observaban sus rutinas diarias y hábitos de uso de estos dispositivos tanto antes como después de estas actualizaciones tecnológicas.

El estudio se ha llevado a cabo entre octubre de 2005 y febrero de 2006. Algunos de los resultados arrojados por el estudio revelan datos importantes tanto para anunciantes como para marcas que tienen presencia online.

• Los consumidores se sienten con mayor capacidad cuando utilizan tecnología inalámbrica, ya que les permite navegar por Internet según su conveniencia y a la vez hacer uso de otros medios.

Un tercio de los hogares con conexión de banda ancha analizados en la investigación utilizan dispositivos WiFi como portátiles y teléfonos móviles.

Cuando los hogares se adaptan a la tecnología WiFi y a los portátiles, las personas tiene más capacidad de utilizar Internet según sus propios intereses y necesidades.

Esta creciente libertad de uso de Internet que permite la multi-tarea, supone una nueva forma de consumir Internet mejorando la experiencia de otros medios

Esto se nota especialmente en el caso de la televisión, ya que el 50% de los usuarios de ancho de banda con portátiles WiFi afirman dedicar mucho tiempo conectados a Internet mientras ven la televisión.

• Los usuarios de tecnologías inalámbricas establecen un fuerte lazo emocional con sus dispositivos. Los usuarios de portátiles con conexión WIFI que han participado en el estudio han puesto nombre a sus portátiles, han hablado de sus teléfonos móviles en tono posesivo y han establecido fuertes conexiones emocionales con los dispositivos móviles, a diferencia de las relaciones establecidas con otros dispositivos como la televisión.

El 60% de aquellas personas que disponen de un portátil con conexión WiFi como principal punto de acceso a Internet coinciden en afirmar que su “computadora de sobremesa es su aliado y buen amigo.”

“El portátil es un objeto con carga emocional porque proporciona libertad,” afirma uno de los encuestados de Colonia, Alemania.

• Las tecnologías inalámbricas activan la compra online:

El 47% de aquellos que utilizan principalmente un portátil con conexión inalámbrica realizan compras online más a menudo desde sus hogares.

El acceso a Internet desde cualquier habitación de la casa ofrece más oportunidades para impulsar las compras y la navegación online de forma más cómoda.

Para los especialistas en marketing, esto abre nuevas posibilidades de fidelizar a los internautas audiencias en Internet y hace aún más crucial la integración entre medios online y offline.

• Los teléfonos móviles con funciones avanzadas se enfrentan a obstáculos al maximizar su uso, pero la mensajería instantánea móvil se presenta como una opción popular globalmente.

Algunos de los encuestados en la investigación etnográfica se han sentido desilusionados y frustrados por haber tenido confusión con las interfaces de teléfono y sus opciones de funcionamiento.

Sin embargo, otros servicios que integran de igual manera Internet con dispositivos móviles (tales como música o mensajería instantánea desde el móvil) resultan muy populares entre aquellos usuarios que los han probado.

El 45% de los usuarios de banda ancha hacen uso de juegos integrados en el móvil; mientras que el 32% utilizan la mensajería instantánea móvil.

• Las campañas publicitarias online deben ser relevantes y creativas para cubrir las expectativas de los consumidores.

Por su parte, los consumidores de Internet en banda ancha esperan que los anuncios online sean más creativos y relevantes con respecto al contexto en el que aparecen.

La mitad de los usuarios de banda ancha opina que esto hace la publicidad en Internet “es más entretenida y divertida.

Sin embargo, la mejora de la creatividad no necesariamente significa que los anuncios vayan a ser más parecidos a los de la televisión.

Sólo el 14% de los usuarios sugiere que los anunciantes deberían “realizar anuncios más parecidos a los spots de televisión.”