Hay ocasiones en que las personas y las organizaciones se enfrentan a una encrucijada vital: ¿quién soy y cuál es mi razón de ser?

Pese a su herencia de más de 80 años de vida de marcado liderazgo tecnológico en la que sus productos dieron origen a industrias y cambiaron la vida de millones de personas, una parte de Motorola se enfrentó a este interrogante. El 4 de enero de 2011, la empresa se dividió en dos compañías públicas e independientes, una con foco en productos de consumo masivo y otra orientada a soluciones para gobiernos y empresas. La encrucijada de ésta última, llamada Motorola Solutions, es lo que nos interesa contar.

La respuesta vino de la mano de un nuevo enfoque, basado en la importancia del Propósito como fuerza creativa y motivadora de las organizaciones. En lugar de centrarse en la clásica concepción de “misión y visión”, Motorola Solutions eligió el camino del Propósito, entendiendo al mismo como “la razón esencial por lo cual algo existe o se hace”, una fuerza creativa y motivadora que alinee e impulse a los empleados, y que transmita a los clientes la esencia central que la hace diferente.

La empresa reunió a sus empleados en focus groups alrededor del mundo a partir de esa pregunta central. Los empleados discutieron, opinaron y se entusiasmaron. Se basaron en lo que hacen y cuáles son sus contribuciones más importantes. Se dieron cuenta que sus productos y soluciones resultan esenciales en momentos críticos de los clientes, cuando necesitan que todo funcione bien para resolver situaciones de su trabajo diario. Y allí apareció la respuesta. Nuestro propósito es: “Ayudamos a las personas a dar lo mejor de sí en los momentos que realmente importan”.

Simple, directo, creíble. Todos en Motorola Solutions lo aceptaron como algo natural, porque emanaba de la esencia misma de la empresa. Pero si ese es nuestro Propósito, nuestra razón de ser, ¿Cuál es nuestra Promesa hacia nuestros clientes? La respuesta también caía de maduro. Luego de más de 80 años de inventos e innovaciones en el mundo de la tecnología de comunicaciones, y ahora con foco en las necesidades críticas de nuestros clientes, sólo faltaba enunciarlo: "Innovamos para movilizar y conectar a las personas en los momentos que importan". 

De este modo, basándose en su herencia, su compromiso hacia sus clientes y su propia esencia, la nueva Motorola Solutions encontró su propia identidad y comenzó a comunicarla. Ahora nos queda un largo camino por delante. Pero sabiendo quiénes somos y cuál es nuestra razón de ser, todo resulta más fácil.

Pedro Mavo
Director de Marketing para América Latina
Motorola Solutions