Dialogamos con Alejandra Perinetti, Directora Nacional y Matías Maganás, Director de Recaudación de Fondos y Comunicación para profundizar como es la gestión y el management profesional dentro de una ONG.

Aldeas Infantiles SOS trabaja hace 60 años - 30 en Argentina- en el desarrollo social, enfocada especialmente en la promoción y la restitución de los derechos de los niños y las niñas. Hoy está presente en 132 países. En cada lugar, actúa a través de un programa organizado en dos líneas de trabajo: el Acogimiento Familiar, y el Desarrollo Comunitario. A través de Acogimiento Familiar, Aldeas recibe a niños que por distintas circunstancias no pueden vivir con sus padres (esto lo determina un juzgado o una instancia estatal) y entonces viven en casas, a cargo de las que internamente denominan “Madres SOS”. En cada casa, conviven unas 14 familias integradas en cada caso por varios hermanos (estos siempre permanecen juntos), y las prácticas son similares a las de cualquier sistema familiar. Las Madres SOS reciben 24 meses de formación para poder cumplir su rol y viven allí (no tienen familiares propios a cargo). Para los niños y niñas, no hay una edad determinada para abandonar la casa. Algunos pueden volver con sus familias en algún momento y otros viven allí hasta el momento en que se independizan, como evolución natural. Entonces, la ONG los acompaña en este  tránsito hacia la vida independiente y los apoya en su inserción. Este tipo de casas hay en Luján, Mar del Plata, Córdoba y Oberá, Misiones.
La segunda línea de trabajo de Aldeas, enfocada en el fortalecimiento familiar y en el desarrollo comunitario, funciona mediante centros de cuidado diario a los cuales concurren los niños, durante ocho horas diarias, a fin de que sus padres puedan trabajar. Acá también colaboran madres comunitarias (voluntarias), que en este caso pertenecen a la misma comunidad donde está inserto el centro. Hoy, la ONG realiza esta tarea en Luján, Mar del Plata y Rosario.
Lo que más llama la atención de Aldeas Infantiles en tanto (por lo menos por estas latitudes), es su estructura, su sistema de trabajo, su planificación estratégica y sus estándares súper profesionales, que se advierten en cada aspecto. En el área de Comunicación por ejemplo, hay un responsable de Comunicación a cargo de “prensa, off line y relaciones públicas” y otra persona a cargo de New Media. El área de Recaudación de Fondos, que en la filial argentina se denomina así “pero en el fondo es un trabajo de Marketing, que en otros países se enmarca directamente así”, como explica Matías Maganás, Director de Recaudación de Fondos y Comunicación, cuenta con un equipo de cinco personas, entre las cuales por ejemplo hay una abocada a la gestión con empresas.

Management profesional y metodologias
Los lugares donde la ONG se instala, surgen de un estudio previo que esta realiza sobre la situación de vulneración de los derechos en cada lugar y las posibilidades de lograr mayor impacto con el trabajo. Aldeas no desembarca en ningún lugar, si no puede garantizar al menos cinco años de permanencia allí, “o sea que cuando llega es para quedarse”, como señala Alejandra Perinetti, Directora Nacional. Además, maneja estándares altos (equivalente a la calidad que enfatizan las marcas privadas) en los servicios que presta en cinco áreas que son: Educación, Salud, Higiene, Recreación y Alimentación (las que abarcan la vida completa de una persona). Además, existe un “Modelo de atención” de los niños y niñas en Aldeas, cuyo correcto funcionamiento se monitorea mediante otros dos estudios de impacto. El primero, realizado cada cinco años, es una investigación de impacto entre los jóvenes que se independizaron. Y el segundo informe, realizado cada tres años, es una evaluación del impacto conseguido por las acciones de Acogimiento familiar.
Una particularidad de los servicios que presta Aldeas es la necesidad de adaptarse fuertemente a la realidad local, en cada lugar. La manera de generar los ingresos que permitan realizar estas actividades en tanto también es característica del trabajo de las ONG, aunque en su caso se realiza según sus parámetros súper profesionales. La mayor parte del presupuesto de Aldeas en Argentina proviene de la casa central en Austria, y en ocasiones de alguna aldea de otro país, como España. Pero también hay una parte del presupuesto que se nutre del aporte de personas o de empresas “amigas”, como las llama la ONG. Para unas y otras, las alternativas para contribuir son las mismas: hacer un aporte voluntario regular con su tarjeta de crédito (hay 6 millones de personas en el mundo y casi 3300 en Argentina que lo hacen), hacer una donación puntual de dinero o especias, o bien financiar algún proyecto puntual de Aldeas.

Fundraising, hacia lo sustentable
Otra opción en el caso de las empresas es realizar acciones de comunicación o de responsabilidad social en conjunto con la ONG. Hay varios bancos, por ejemplo, que envían  inserts de Aldeas junto con sus newsletters (Banco Macro, HSBC e Hipotecario, entre otros). O el Banco Galicia le dio participación a la ONG en su Programa de Redondeo Solidario (a los clientes que aceptaron les redondeó hasta un peso el saldo a pagar de sus resúmenes. Y le donó parte de esto a Aldeas) y también en la Maratón Solidaria Galicia (otra vez le dio a la ONG parte de lo recaudado). Nutricia Bagó le cede a Aldeas parte de la venta de uno de sus productos e incorpora el logo de la ONG en su material promocional. Otro laboratorio en tanto, ha ido a dar capacitaciones a las casas y donado por ejemplo alcohol en gel y Pervinox. O Mattel, construyó una plaza en el predio de Luján (que es de Aldeas y de toda la comunidad).
Como contraparte, las marcas mejoran la forma en la que se muestran y el valor directo y agregado que generan. Además, reciben los informes de impacto de las actividades de Aldeas. Y según el sector consiguen ventajas particulares. Maganás destaca que “en los bancos por ejemplo, el sistema de débito mensual del aporte que hacen las personas, contribuye a la retención de los clientes”. También, las empresas que hacen donaciones pueden aplicar algunas exenciones de impuestos previstas por la ley. Aunque todavía las compañías no tienen una conciencia muy difundida sobre esto. “Hace falta que el Estado ordene un poco más el funcionamiento de las organizaciones sociales, para que puedan ser tenidas en cuenta” Hace un año atrás, crisis global mediante, la organización a nivel mundial determinó que había algunos países en condiciones de comenzar a generar ingresos propios. Argentina se contó entre estos y fue ahí que se formó el equipo a cargo de recaudar fondos. El primer año fue de ordenarse y hacer los primeros contactos (a través de mailing, correo directo y llamados). En adelante, el plan es profundizar el contacto con las empresas “que pueden hacer aportes más grandes que las personas”.
Aldeas encaró además, a nivel global, un trabajo de rebranding de la institución (igual que las grandes marcas), que incluye un nuevo logo y nuevo mensaje, más aggiornado a los tiempos actuales.
En Argentina en tanto, la ONG sigue creciendo. Pasó de tener una sola aldea en Oberá, a tener cuatro de éstas, más un colegio y un jardín de infantes, en los cuales hoy atiende a cerca de 2000 niños y niñas argentinos. Para 2010, ya hay un plan de crecimiento: incluye llevar las actividades de Desarrollo comunitario a Córdoba y a Obera, y al revés empezar a dar  Acogimiento familiar en Rosario.