La consultora analiza las fuentes de información que movilizan para comprar un producto o servicio. Las herramientas de búsqueda están al tope con 71% de preferencias, le siguen las comunidades online y los website corporativos.

Si de analizar conductas online se trata, el comportamiento del segmento TI resulta clave para tener un panorama de cómo inciden es estos usuarios las nuevas herramientas de Marketing Online. “En los últimos años se viene dando un cambio progresivo en lo que respecta a las fuentes de información que utilizamos al momento de adquirir un producto, esto por supuesto no deja de lado al segmento de Tecnología”, comenta Luciana Sario, Gerente de Marketing de IDC Latin America.

La evolución del SEM
El informe de IDC señala que una de las fuentes de información que se destacan son las herramientas de búsqueda: IDC afirma que el 70,91% de las personas encuestadas en toda Latinoamérica, las utiliza frecuentemente cuando desean conseguir información sobre un producto/servicio que van a comprar. Esta tendencia se ve aún más pronunciada en Argentina con un 75,29% y en Colombia con un 75,31%. “En los últimos 12 meses ha cambiado mucho la joven industria del Search Engine Marketing como muestran las cifras citadas anteriormente y evolucionará aún más en los años venideros, convirtiéndose en una de las tácticas estrellas del MKT Online”, apunta Sario. Por otro lado, las comunidades online, el representante de ventas y el website de la compañía se destacan como otras fuentes de información ocupando de forma pareja la segunda, tercera y cuarta posición con un 36,80%, 33,53% y 32,56% respectivamente.

El despegue de las social media
A nivel regional, Argentina y México se escapan de la media a la hora de utilizar las comunidades online como fuentes de información, llegando a un 43,53% y a un 40,86% respectivamente. La investigación destaca que las Social Media permiten a los usuarios construir relaciones de confianza con el tiempo a través de los videos virales, los blogs y por supuesto las comunidades online. “Esta misma confianza es la que permite que estas comunidades emerjan como fuente de información al momento de comprar un producto, debido a que en dichas redes sociales los usuarios utilizan información de sus pares y no de las organizaciones, instituciones, compañías o los medios de comunicación” afirma Sario.

Website corporativo: recurso de oro
Un dato relevante de la investigación indica que el website de la compañía (en un 32,56%) se destaca como fuente de información, compartiendo casi el tercer lugar con el representante de ventas (33,53%). Con el mismo fin, en Argentina y Colombia el website se ve aún más marcado llegando al 40,74% y 34,12% respectivamente. “Uno de los cambios más impactantes en B2B marketing durante la última década ha sido la emergencia del website de la compañía como el primer punto de contacto con consumidores y prospectos” afirma Sario.  Esta circunstancia apunta a convertir al website en un importante recurso para obtener información a la hora de adquirir un producto/servicio y como consecuencia, generar una plataforma eficiente para integrar y automatizar el proceso de generación de leads. “El cambio en la dinámica de los consumidores al momento de adquirir un producto, las nuevas tácticas que nos permite el MKT online y el desarrollo de la web en sí, nos demuestran como hoy las posibilidades para llegar a los usuarios son mucho mayores y más variadas, ofreciéndonos un nuevo mix de oportunidades” concluye el directivo.