El check out, proceso final de la compra de un producto, también puede ser un espacio para captar el perfil del comprador, generar awareness y facilitar posteriores ventas. El dispositivo TwinPos permite mandar mensajes targetizados al cliente con un sistema de doble pantalla que además mejora la estética del retail.

La firma Netpoint de Argentina, presentó TwinPOS, un dispositivo que permite a los usuarios mejorar la interacción con sus clientes, conociendo sus necesidades a la hora de realizar una compra o cerrar un negocio. Se trata de terminales de doble pantalla que permiten a la cajera operar el dispositivo con la tecnología TouchScreen, mientras que la pantalla que visualiza el usuario es administrada por los contenidos de la red ANC (Adpoint Network Content): “Este nuevo paradigma de atención trae una nueva estética y un gran cambio en los procesos de información en un punto de venta. Con un dispositivo así se tiene la posibilidad de mandar mensajes targetizados en el momento en el que se está haciendo el check out, o sea el control de los ítems que va a adquirir una persona” afirma Pablo Seltzer, Director General de Netpoint.

Estética en el punto de venta
“Lo que ocurre con estos cambios en los layout del retail es que la parte estética empieza a pesar mucho, si proliferan estos dispositivos, el que utiliza los viejos se queda un poco en el tiempo y es el consumidor lo nota” indica Seltzer. En principio el cambio es en el concepto ergonómico, porque lo que antes estaba compuesto por una computadora, teclado, monitor, estaba distribuido en un ángulo de 90 grados: por un lado a la derecha de la cajera la unidad de procesamiento y frente a la persona que hace el check out está ubicado es scanner que lee el código de barras, “en este caso todo está ubicado en un único lugar –agrega Seltzer- el teclado físico desaparece porque las terminales son touch screen y la gran novedad es que no solamente la cajera tiene visibilidad sobre la parte contable sino que el cliente empieza a tener visibilidad, son dos pantallas que trabajan por oposición”.

Misión awareness
La pantalla que queda del lado del cliente es la que sirve para enviar mensajes targetizados: la cajera lo primero que hace es identificar en el sistema a la persona que tiene enfrente: una familia, hombre solo, mujer joven, edad, etc. “El sistema ya viene con un menú de opciones para esa identificación, basado en Windows. Una vez activado el botón, todos los mensajes que se le envíen al cliente van a estar segmentados en consecuencia. Hay que tener en cuenta que todas las promociones que se le envían son para una próxima compra, porque todo éste hecho ocurre sobre el fin del proceso de una compra (pago), la persona no puede volver al salón de compras para adquirir lo que le están mostrando en la publicidad. Tiene que ver con el posicionamiento: vos vas y comprás una torta, por ejemplo, cuando hacés el check out la promoción te indica que hay un nuevo producto, un cobertor de chocolate, la idea es que lo recuerdes para la próxima compra y lo asocies con el producto que te estás llevando, es awarness, publicidad que hace al posicionamiento del producto”

Un espacio por explotar
El dispositivo aplica a todos los retailers, relacionados con productos alimenticios y masivos, maxikioscos, shoppings, y todos los puntos de venta donde se vea el valor agregado de enviar información targetizada: “Por otro lado al mismo tiempo el poder brindar esa información a los clientes le genera una información a los retailers: Adpoint es la compañía que nosotros tenemos que se dedica a generar contenidos y administrarlos para que el retailer venda el espacio a las marcas, pero lo comercializa él mismo, que es el dueño del espacio” agrega. Una de las características adicionales del dispositivo es que no es invasivo para el cliente: “No se trata de pasar publicidad full screen sino que la publicidad del producto ocupa el 50% de la pantalla, el resto está ocupado por los números que hacen al ticket que está siendo impreso en el momento, el clima fuera del punto de venta, la disponibilidad de remises si los hubiera, etc.” concluye.