El usuario medio sigue desconfiando del comercio electrónico. En el encuentro organizado por la Comisión de Medios de Pago se analizó cómo facilitar el despegue y cómo llegar a los segmentos no bancarizados.

La Comisión de Medios de Pago organizó un encuentro para analizar el escenario del comercio electrónico, que continúa influenciado por una desconfianza del usuario al medio. ¿Cuál es el rol de los medios de pago emergentes como garantías de seguridad y la posibilidad de integrar al circuito al segmento no bancarizado? 

Listos para sembrar

Con números que indican a nivel regional un crecimiento en la penetración de Internet del 30% y una expansión de la banda ancha de un 43% entre 2002 y 2008, se va consolidando un terreno fértil para que el e-commerce extienda sus fronteras. Sumado a esto, la coyuntura internacional es favorable a generar negocios que achiquen lo más posible costos de logística y estructuras. Mientras las ventas tradicionales caen, la comercialización online tiene margen para generar más y mejor ROI. “Tenemos la mejor vidriera, que son las 24 horas, los siete días de la semana, nos da la posibilidad de complementar otros canales sumando volumen, elimina barreras geográficas y da el marco para una comparación de productos que no tiene lugar en el off; estamos en el lugar y el momento indicados para el despegue” indica Raúl Lajous, Gerente de Operaciones de DineroMail y Director de la Comisión de Medios de Pago de CACE. Lajous indica sin embargo, que es necesario seguir combatiendo el miedo a realizar transacciones vía web e incorporar al juego del comercio online a una porción importante del mercado que se mantiene ajena al circuito, los clientes no bancarizados. “Se soluciona conociendo en profundidad los players” apunta.

Hora de cobrar

Existen tres jugadores principales en el escenario de los medios de pago para el e-commerce: los administradores de pago directo –como pueden ser bancos, entidades financieras, tarjetas de crédito o débito- los procesadores de pago –Veraz, MercadoPago o SUB 1–NPS- y las plataformas integrales de pago –como Arcash o DineroMail- “ Las segundas apuntan a generar seguridad en el comprador a la hora de hacer transacciones online, bajo diversas modalidades que van desde validar la identidad, realizar scoring o generar de alguna forma programas de protección a compradores y vendedores” señala Lajous.  

Fuera del sistema

Pero las opciones no deben reducirse a clientes bancarizados, existe todo un mercado potencial que no sabe que puede realizar la compra por Internet por estar  por fuera del sistema de bancos. “Creo que existe un gran desconocimiento sobre este punto, que no hace más que jugar en contra tanto para compradores y vendedores, que desconocen herramientas que pueden ayudarlos a captar todos los segmentos” afirma Lucila Anderson, Gerente Comercial de Arcash.  Arcash funciona como un medio de pago que no requiere ni cuenta bancaria, tarjeta o registración alguna. Los cupones de pago se obtienen en forma online por diversos valores y con un código PIN para poder posteriormente realizar el pago online.  Los cupones se imprimen y permanecen desactivados hasta el momento que se los pague en los puntos de pago, cuando se habilitan para que el usuario ubique el logo de Arcash en el sitio donde se quiere realizar la transacción online, ingrese el PIN y se deduzca el monto, “hasta es útil para el que tiene desconfianza y quiere hacer más segura su primer compra por Internet” agrega Anderson. DineroMail por su parte, es un proveedor de soluciones integrales de cobranzas. Permite a individuos y empresas, pagar, cobrar, enviar o recibir dinero en forma rápida, segura y confiable, sin otro requisito que una dirección de correo electrónico: hay dos tipos de soluciones, herramientas que se pueden integrar al sitio web (carritos y botones de pago) para efectuar el pago mediante los medios facilitados en DineroMail y soluciones de cobranza, que envían solicitudes de pago por e-mail a los clientes o cobran en efectivo sin necesidad de que los clientes se conecten a Internet.” En este caso cuentan  con código de barras para que sin necesidad de tener acceso a Internet, los clientes puedan pagar en cualquier momento en las sucursales de Pago Fácil, Rapipagos, Bapro Pagos o Cobro Express” concluye Lajous.