El segundo capítulo Go Email Marketing Made Simple analizó los puntos clave de la comunicación 2.0. La adecuada selección de los social media y el content y call to action fueron los ejes del encuentro.

Cuando se habla de marketing online, las múltiples posibilidades que brindan los nuevos medios hace que muchas veces se pierda de vista que cada uno guarda sus propias características. La sensación de aturdimiento que genera los medios digitales crean caos y confusión a la hora de la planificación ¿en qué momento deben usarse? ¿cuál conviene y en qué casos? En el marco del segundo capítulo del “Email Marketing Made Simple”, organizado por Doppler, dos puntos se distinguen como clave para comenzar: mensaje y contenidos claros y definición de los medios adecuados.

El contenido reina
Detrás de una campaña de email marketing, el contenido de la comunicación se vuelve altamente relevante. “Un contenido busca generar una acción: vender, hacer branding, comunicar. Para ello es clave ser honesto y directo tanto como conciso y sencillo. Hay que tener en cuenta que hablamos de un usuario activo, por lo tanto hay que dedicar tiempo y recursos a conocerlo, descubrirlo y detectar sus necesidades” indica Franco Carrera, art director de Doppler. A la hora de diseñar un mail tipo es importante contar con custom fields: hablar de forma personalizada, con nombre, con un saludo, con un cierre, con calidez y cordialidad, el resultado de una interacción amigable y blanda se traduce en mayor ROI”. Es importante también que en un mail no debe haber más de una acción propuesta, por ejemplo un link que lleve a un video a o una landing page, pero siempre un call to action concreto. “En términos de landing page nunca hay que olvidar que es la última oportunidad para ser eficaz y pertinente con mi comunicación, el contenido que allí exista debe cumplir con los objetivos macro de esa estrategia de email marketing” apunta Carrera.

Tantos claros
El “from” también es un elemento clave, debe ser claro el remitente así como el “subject”; “muchas veces, el gancho o la pertinencia del subject hace la diferencia entre leer y no leer un mail” agrega Carrera. Recordar que la pertinencia, lo conciso y lo interesante que pueda ser el contenido en cuestión juega a favor: “el usuario no sólo lo considera importante sino que tiene la potente facultad de difundirlo y compartirlo con sus contactos, por lo cual la viralidad es potencialidad de prospects” concluye.

La imagen no es todo
Los detalles técnicos no son menores: hay que recordar no hacer piezas de más de 600 px de ancho, utilizar tipografías estándar, colocar sólo las imágenes necesarias, un diagrama sencillo, cuidar el peso de la pieza y usar sólo HTML (no códigos avanzados). “La imagen apoya al texto y no al revés, el foco debe estar en el producto principal de la comunicación que es lo que se quiere transmitir. Incluso puede haber un texto principal y destacado y las ideas secundarias en uno secundario, pero siempre procurar que el texto llegue y sea leído sin esfuerzo de ningún tipo del usuario” destaca carrera.

La ruta del social media
“Las marcas no pertenecen más a las empresas, viven afuera, eso tiene que quedar muy claro, la gente habla y maneja el buzz por eso es central participar para “masajear” (no controlar) la conversación online, de lo contrario, es la sentencia de muerte a las marcas. Lo que tengo a mi alcance es transformar lo negativo a mi favor, es clave en todo trabajar la relaciona con los influenciadores” esa fue la línea principal del discurso de la estrella del evento, Ricardo Guerrero, fundador de la consultora especializada en estrategias en social media Stwittergy y creador y responsable de la famosa cuenta de Twitter “@DellOutlet”, mundialmente reconocida por haber generado beneficios por más de 1 millón de dólares para la empresa Dell en apenas 18 meses de implementada. “Los caminos del social media son muchos, hay que desandar cada uno” apunta. Según Guerrero, los blogs son útiles porque editorializan, jerarquizan información y generan una comunidad que interactúa alrededor de un tema específico. Las comunidades pueden ser empresariales –generadas alrededor de una empresa- o independientes –generadas alrededor de un temas- “Ambos casos son generadores de buzz y reputación de marcas y servicios y con cuidado, puede ser herramientas muy útiles. Además, Ning por ejemplo, es una plataforma con la que se pueden crear comunidades gratis y en instantes además de otras media como Flickr y Youtube. Utilizar el poder del relato visual viraliza y potencia cualquier mensaje de marca o branding. Muchos desconocen que colocar links en LinkedIn son indexados por Google (a diferencia de otras redes) lo que aumenta mi posicionamiento SEO” aclara.

Facebook vs Twitter
“La gran contienda del momento tiene sus matices” apunta Guerrero, la gran diferencia entre ambos reside primero en la popularidad indiscutida de Facebook como red social más popular pero Twitter, no sólo crece en usuarios exponencialmente sino que tiene ciertas características que lo hacen sumamente apto para acciones de marketing y publicidad: “Mientras Facebook se trata de un sistema cerrado, que no exporta información y donde no es posible ver nada a menos que tengas una cuenta, Twitter es completamente abierto, lo que lo hace adecuado para el opt-in y la viralización de mensajes. Así como Facebook sí es efectivo a la hora de conservar relaciones directas, familiares y compartir fotos, la visibilidad de Twitter se vuelve ideal para conocer gente nueva, obtener información en tiempo real, se ha convertido en lo más íntimo y a la vez tiene la mayor tasa de inmediatez de la web 2.0. Permite profundizar perfiles y relaciones personales” concluye.