El 89% de los usuarios visita los sites de las marcas argumentan desde la consultora dirigida por Pablo y Santiago Capurro. Información y entretenimiento lideran las búsquedas en un recurso que se consolida como medio.

El Segundo Sondeo sobre Usos y Costumbres de los Usuarios de Internet dirigido por SG2 pone en evidencia la gravitación de internet en el manejo de las marcas. Casi 9 de cada 10 usuarios visitan los sitios web de las marcas. La edad es una de las variables con mayor peso a la hora de analizar qué pasa con los internautas. Del informe queda claro que las nuevas generaciones están casadas con la web pero que a su vez tienen poca tolerancia a las invasiones publicitarias molestas. Importa la información y Google es un actor fundamental en el escenario web. La televisión queda resignada a segundos lugares y las redes sociales ganan protagonismo.

Pantalla cambiada
Hay una pregunta básica pero trascendente. Cuando se les preguntó a los entrevistados cómo prefieren obtener información de una marca la gente respondió que acude a internet en un 46,2%, prefiere la tele un 19,1%, opta por diarios y revistas un 15,3%, con la radio se queda un 7% y hay un 5,2% que se inclina por publicidades en otros medios.
El análisis muestra además una clara tendencia por edad, ya que la opción de internet es más fuerte en el segmento de 18 a 29 (49,8%) y en el de 30 a 44 años (53,5%). En cambio en los más grandes de 60 años la mayoría de ese grupo (29%) opta por elegir los diarios y las revistas para saber de las marcas. Y la televisión, de hecho no ocupa el primer lugar en ninguno de los tramos de edades.
La opción por internet también está correlacionada con el nivel socioeconómico. En el segmento ABC1 la opción por internet en la búsqueda de información de marcas llega al 52,2%, en tanto la tele si gana protagonismo en los sectores de bajos recursos (D2) con  una preferencia del 35,3% (la de mayor peso en el segmento).

A favor
Ahora también se trata de saber qué le importa a la gente cuando hace una búsqueda de la marca en la web. Un 32,4% atiende lo que dice la propia marca en su site y casi con igual peso (32%) tienen en cuenta lo que “encuentra en Google”. La opinión de “los contactos en las redes sociales” sobre un marca pesa en un 16,4%.
Un 28,6% dicen que es importante que las marcas tengan su sitio web, el 25,3% ponderan que aparezca bien posicionada en los buscadores, un 6,5% ya creen que debe tener presencia en redes sociales como Facebook, Sonico o MySpace y a un 4,8% les parece bien que hagan publicidad en internet.

En contra
Y para tener en cuenta la gente también opina sobre lo peor que puede hacer una marca en la web. Lógicamente un 43,2% no perdonan la falta de información, pero un nada despreciable 19,1% critica las “ventanitas de publicidad” al tiempo que otros se quejan (17,1% ) del tiempo de descarga, del exceso de datos (6,4%), de la poca identificación con la marca (4,0%) y de la publicidad (2,1%). Para destacar: las mujeres y los jóvenes de 18 a 29 años son los que más se quejan de los pop ups publicitarios –las ventanitas- con 22% y 26% de rechazo respectivamente.

Activados
Igualmente, en general para toda la muestra hay un 57,6% de convicción: “los websites mejoran la relación entre la marca y el consumidor”.  Un 35,7% “participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume como promociones, sorteos, envío de mails con novedades o videos personales”. Y el 57,8% es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace o Sonico. A su vez, dentro de este grupo el 22,7% es fan de alguna marca.

Funcionalidad
Para la mayor parte de la muestra el mail sigue siendo el uso primordial de la web (49,3%), la información (26,2%), las redes sociales (6,3%), el chat (5%), el entretenimiento (4,5%), o la posibilidad de comprar o pagar servicios (3,2%) siguen en la lista. Algo destacable: en el segmento más bajo (D2) el entretenimiento se ubica como la más importante (39%).
La web también está cumpliendo con la función de brindar información que luego se operacionaliza en el off line. “Un 32,9% dicen buscar información en un buscador antes de comprar o contratar un producto”. El 29,4% busca información en la página web de la empresa y un 14,9% destacan que buscan información en alguna cadena que vende ese y otros productos. Los de 18 a 29 años tienen como principal fuente la página web de la empresa optando por ella en un 41,5%.
Tanta trascendencia ha logrado la web que “más de un 40% de los entrevistados estaría dispuesto a pagar $5 para seguir utilizando su servicio preferido de Internet”.
Y para cerrar aclaramos que este informe se basa en una muestra probabilística de 1000 personas al azar realizada en Buenos Aires a una población mayor de 18 años con encuesta telefónica.

El estudio completo de SG2 se puede descargar directamente de la web