Mariano Keena, director de la agencia promocional FK, comparte con Infobrand el valor de lograr la promoción por parte de los propios consumidores. Los mejores voceros son los fanáticos.

Las empresas invierten millones de pesos día a día. Año tras año tratan de generar atractivas y novedosas acciones promocionales que tiendan a atraer nuevos consumidores ávidos de conocer sus productos o servicios. Pero ¿qué pasaría si el que tuviese esta importante labor fuese el mismo consumidor en lugar de la empresa? Sí, leyó bien. ¿Se imagina fieles consumidores de una marca X buscando adeptos para que cada vez más clientes usen esa marca?
¿Quién mejor que aquel que utiliza con mucha frecuencia una marca para contarnos todo lo bueno que ella tiene para ofrecernos? ¿Quién mejor que aquel que cree en la marca para convencernos que nos brindará todo lo que necesitamos? Sobre estas novedosas tendencias de acciones promocionales estamos trabajando diariamente. Buscamos e investigamos los mejores caminos para diseñar y definir aquellos programas de fidelización para las empresas que necesitan posicionar sus productos o mejorar sus ventas.

Bucear la fidelidad
Cada empresa tiene sus características, cada una de ellas apunta a un consumidor específico. Es importante identificar ese cliente particular que es fiel a la marca. Y a partir de sus propias convicciones respecto a los beneficios que le brinda el producto que consume, se trabaja junto a este consumidor fiel brindándole herramientas, beneficios e incentivos para que contagie sus preferencias a nuevos consumidores.
Un ejemplo: seleccionar 50 embajadores que representen exactamente el perfil de la marca. Equiparlos con distintas prendas de moda que se identifiquen con la marca; obsequiarles entradas a espectáculos y agasajarlos con productos para su cumpleaños. Liberarlos de pagar bebidas en importantes bares de Buenos Aires; enviarles un desayuno a la casa en ocasiones especiales, invitarlos a eventos VIP exclusivamente diseñados para ellos y hasta entregarles los 10 mandamientos a cumplir para ser representantes exclusivos de la marca: estas son algunas de la acciones que se diseñan para un perfil muy definido de consumidores. Y por este fue el camino elegido para los  fieles de la marca Cerveza Corona en Argentina con el objetivo de que estos la difundan en sus grupos de influencia.

Visión de socio
Es importante dar un enfoque renovado sobre las acciones de marketing tradicionales. El consumidor no sólo debe ser visto como aquel individuo al cual tenemos que convencer día a día para que nos elija, sino como aquel futuro socio estratégico que nos ayudará muchísimo a desarrollar una acción de branding boca a boca. Porque el consumidor conoce por experiencia propia lo que la marca es capaz de brindar a través de sus productos y servicios. Un cliente satisfecho va a regresar para comprarnos nuevamente, y nos va a recomendar a sus amigos y conocidos. Por esta razón, necesariamente la empresa debe conocer a su cliente y transformarlo en su propio embajador.
No hay nada mejor que ese “Momento de Verdad” en el cual el cliente que ha probado el producto, que lo ha usado y que ha formado su propia opinión, regrese de la mano de un gran amigo, familiar o pareja a quien recomendó la experiencia.

Por Mariano Keena
Director de FK