Cómo piensa y qué hace el consumidor 2.0 fue el eje de debate de una conferencia organizada por Activamente, Yahoo! y Social Metrix. La web y el diálogo entre los consumidores y las marcas.

En el marco de una conferencia organizada por Activamente, Yahoo! y Social Metrix, especialistas sobre publicidad online, consultoras digitales y mobile advertising debatieron sobre las vicisitudes del mercado y refutaron algunos mitos que circundan a las nuevas plataformas. El objetivo fue tratar de saber cómo piensa, qué hace y cómo lograr una interacción con el consumidor 2.0. “La relación entre las marcas está cambiando y las que están sacando partido son las mismas que están abriendo canales de diálogo con sus consumidores”, aseveró Juan Pablo Tapia, Director de Marketing Services de Activamente, la agencia interactiva que cuenta con filiales en México, Venezuela, Chile y Argentina.
“Hablar de la Web 2.0 es hablar de un cambio en el que el usuario deja de ser pasivo y comienza a hablarle a las marcas”, explicó Tapia para luego ejemplificar con cifras cuál es la situación en la que se encuentra la conectividad Argentina. Según aseguró el representante de Activamente, existen 11 millones de conexiones a internet aunque la cifra de usuarios aumentaría a 16 millones. “Lo que uno puede saber con certeza es el número de conexiones porque se calcula en función del IP de cada máquina. Sin embargo, existe un importante número de personas que comparten el ordenador y eso es un dato que uno no puede obviar”.
Del total de las conexiones, el 85% de los usuarios acceden a la web con banda ancha y nueve de cada diez pertenecen a una red social. “Aquí hay dos cosas. En primer lugar, la banda ancha les da más rapidez y comodidad a la hora de navegar. En segundo, evidencia un elevado índice de participación en las redes sociales tales como Facebook o Twitter”, resaltó.

Mobile marketing
“Existen varios motivos por los cuales el mobile todavía no está muy desarrollado en la región, en primer lugar, existe poco presupuesto y mucho desconocimiento sobre sus beneficios, en segundo lugar, la existencia de diferentes plataformas y sistemas así como también el reducido mercado, condicionan su desarrollo”, explicó Natalia Gómez Carabias, manager regional de Mobile de Yahoo!.
La ejecutiva explicó que la expansión de la banda ancha, la aparición de mejorados dispositivos y la realización de esquemas de precios simples desde las compañías telefónicas, son algunas de las variables que incidirán en el crecimiento de la industria. “Sin lugar a dudas, una de las principales trabas es que tan sólo el 11% de los usuarios de telefonía poseen banda ancha en su celular. De todos modos, se estima que para el 2013 esa cifra ascenderá al 30%”. Sin embargo, las bondades del mobile lo posicionan como una de las industrias con mejor perspectiva de crecimiento para los próximos años. “Se trata de algo novedoso, con muy buenas tasas de performance, con características similiares a la publicidad online y de bajo costo”, explicó Gómez Carabias. “Hay mucho temor con respecto a la navegación telefónica. Muchos usuarios tienen miedo de navegar y perder el control de sus gastos. Sin embargo, esa situación se está revirtiendo porque las propias compañías prestadoras del servicio están esclareciendo los costos puntuales del acceso a Internet”.

Credibilidad numérica
El tema de las mediciones en internet es un frente que enfrenta y polariza al mercado publicitario. “Hoy se puede saber si los usuarios hablan bien o mal de un producto, en qué medios se comunican, qué es lo que opinan de la competencia, cuáles son las características preferidas de un nuevo producto y cuáles son las temáticas que están asociadas a la marca y al producto, entre otros”, enumeró Martín Enríquez, CEO de Social Metrix, consultora digital. “Hace no mucho tiempo, una compañía telefónica tuvo un problema con sus centros de atención telefónicos durante una semana y media. En ese período, su imagen negativa aumentó en la web. Es por esto –aclara- que los anunciantes deben conocer con precisión qué es lo que se está diciendo de ellos”, ejemplificó.