Natalia Gitelman analizó para Infobrand cuáles son los fundamentos y avances del método de investigación online. Cómo la tecnología modifica los procesos y qué datos buscan las marcas.

DatosClaros desarrolló una herramienta que permite obtener en forma simultánea y a partir de una misma interfase, información cualitativa y cuantitativa, incorporando estímulos multimedia como videos, imágenes, audios y texto. De esta manera grupos de 6 o 7 personas moderadas por un coordinador pueden observar un comercial, evaluar diferentes logos, visitar un sitio web o escuchar un jingle, y brindar feedback cualitativo a través del focus group y feedback cuantitativo a través de una encuesta. Esta herramienta innovadora es explicada en exclusiva para Infobrand por Natalia Gitelman, Directora de DatosClaros, quien explica las bases de este formato de negocio y su carácter distintivo en lo referido a análisis de mercado.

¿Cómo surge el proyecto de una Plataforma Interactiva de Investigación?
DatosClaros fue una cuestión proactiva. Surgió a partir de observar cómo la gente va mirando o relacionándose con los medios yendo desde TV, radio, prensa escrita a Internet. Comprendimos  que con el advenimiento de internet, en este nuevo espacio las marcas iban generando propuestas propias. A la investigación de mercado le faltaba el desarrollo de una parte que pueda entender cómo se relacionan los consumidores con el mundo y con las marcas. Había que buscar una nueva plataforma, en Argentina no había nadie que impulsara esta cuestión.

¿Cómo fue el proceso de diseño de la herramienta de testeo?
A partir del aprendizaje que tuvimos con un primer desarrollo de una plataforma para hacer encuestas online más el propio aprendizaje adquirido en la implementación de metodologías tradicionales cualitativas es que decidimos impulsar el desarrollo de la Plataforma Interactiva de Investigación, en donde le exigimos a este desarrollo funcionalidades provenientes de la investigación tradicional más nuevas funcionalidades propias del espacio online. Se creó una plataforma muy robusta que permite realizar focus de investigación donde cada persona se loguea desde donde quiere a un mismo espacio virtual y se interactúa moderados por un coordinador que plantea los interrogantes de la investigación.

¿Cómo es el formato de negocio? ¿Cuál es el proceso para conseguir clientes?
El proceso para conseguir clientes originalmente fue como evangelizar. Era contando las virtudes que tiene este medio para investigar y tratando de derribar barreras generadas por preconceptos respecto a la investigación y por desconocimiento del medio. Este proceso empezó a revertirse cuando las mismas marcas que tomaron la decisión de empezar a investigar por esta vía visualizaron una gran riqueza en los contenidos de la información obtenida.

¿Cómo ayuda el avance tecnológico? ¿Qué se gana al poderse hacer de forma remota?
La penetración de internet permite que casi cualquier segmento social pueda participar de un grupo de estas características porque en los sectores bajos puedo no tener una computadora pero por un peso me puedo loguear una hora en un cyber y participar de un grupo. Democratiza en términos sociales y también achica distancias. Podemos hacer grupos moderados desde Argentina para cualquier parte del mundo.

¿Qué es lo que más les cuesta averiguar a las empresas?
Lo que más les cuesta a las empresas, es decir, su mayor desafío, es cómo llegar a los consumidores por el medio online porque no es a través de un banner sino que hay que encontrar el tono comunicacional, los contenidos, el tipo de propuestas. Desafíos que las marcas líderes se están interrogando con mucha fuerza sobre la interactividad marca/usuario o usuario/marca.

¿Se modificó de alguna manera la demanda de servicios en tiempos de crisis económica?
Más que hablar de crisis pensamos que es un cambio de tendencia independiente. Así como antes era evangelizar para que crean en esto, ahora las marcas están muy ávidas por conocer más. AXE fue líder y pionera en avanzar con este tipo de metodologías obteniendo muy buenos resultados en términos de contenido de información para sus requerimientos. Otras marcas que se fueron subiendo son Dove, L’Oreal, Rexona Teens o Coca Cola.