Con una curva de crecimiento en la compra on line, la proliferación de e-shops también emerge como amortizador de costos frente al retail tradicional en tiempos de crisis. El caso de LeShop, Geelbe y Almacén de Belleza.

Según Nielsen el comercio online global creció 40% entre 2006/2008. Localmente, el Pyramid Research difundido por Google asegura que el comercio electrónico llegó a u$s1.000 millones, con un crecimiento anual previsto en 36% para los próximos cinco años. La compra virtual amplía y modifica la concepción retail. Se sobrepone a la crisis y a la falta de apertura de puntos de venta, permite atender en simultáneo a miles de usuarios que no entrarían en un local y no tiene límites geográficos. Pymes y grandes empresas ensayan y profundizan en el rubro.

Pioneros
El pionero de esta modalidad es LeShop, que desde el año 2000 se especializa en la venta online. Con más de 6 mil productos en categorías similares a las góndolas del supermercado tradicional, tiene todas las marcas de primer nivel con variedad de productos, cuenta con asesores personales que orientan a cada cliente 24/7 y una entrega inmediata en un rango de dos horas. Más recientemente surgió Geelbe.com, club privado de compras donde un exclusivo grupo de miembros registrados recibe propuestas para adquirir productos de prestigiosas marcas -relacionadas a moda, tecnología, deportes, joyas, viajes- con descuentos que llegan hasta el 70% del precio de mercado.

Lo que sigue
La nueva tienda virtual del Almacén de Belleza ofrece en formato e-commerce un catálogo completo de los objetos que ofrecen a la mujer en sus locales tradicionales: “La gente está cada día más ocupada, la compra virtual es funcional a la vida que se lleva y hoy en día ofrece todas las condiciones de seguridad” afirma Agustín Sabiza, a cargo de la administración del e-shop. “La cantidad de gente que podemos congregar en una tienda virtual no tiene comparación con una tradicional, tenemos días de quinientas visitas, esa cantidad entrando por la puerta de la tienda sería imposible” indica Sabiza resaltando el beneficio. Además está la ventaja de la cobertura geográfica, llegando a puntos remotos del país donde los costos de infraestructura de instalar un sucursal lo harían inviable. Para ello es esencial generar un sistema de control y localización de envíos: “Tenemos a OCA  y FedEx como distribuidores, el sistema de trackeo de envíos es vital para brindarle al usuario una experiencia de compra satisfactoria” señala Sabiza. La plataforma virtual les permite hacer un seguimiento de cómo se va tejiendo la propuesta on line: “Es muy alta la cantidad de tráfico que entra a través de otros medios online como La Nación, Revista Living, el Blog de Para ti, y también detectamos con sorpresa que además de nuestro target –la mujer que gusta de objetos estéticos- la web abrió el juego a hombres ocupados, indecisos o resistentes a concurrir a una tienda a la hora de elegir un presente para una mujer” agrega Sabiza.
Por último, la optimización de presupuesto que implica el e-shop no quiere decir falta de inversión: “La visibilidad y la fotografía son muy importantes, por eso invertimos en una herramienta de zoom revolucionaria para el mercado local. Es muy importante que los sitios como el nuestro tengan estas herramientas que maximicen la experiencia de compra al usuario, de todas maneras, la inversión es menor si lo comparamos con abrir una tienda nueva” concluye Sabiza.