Según un estudio de Vignette, compañía líder mundial en el management en la Web, el futuro Online en la relación cliente – empresa, pasará por el 2.0 y los videos.

Internet 2.0 fue uno de los temas de los que más se habló en 2008, sin embargo, según un informe realizado por Vignette,  recién este año la idea de la empresa 2.0 se convertirá en un verdadero fenómeno. “Hemos visto como herramientas populares y efectivas como el Facebook, pueden conectar a las personas y unirlas, y muchas empresas ya están utilizándolas internamente para ayudar a mejorar la colaboración y aumentar la productividad”, resalta el estudio. Con herramientas internas de comunicación, como los wikis, los blogs o las redes sociales, las compañías pueden aprovechar el conocimiento de los trabajadores y compartirlo a través de toda la organización.

Otro de los fenómenos cibernéticos de 2009 será lo que Guy Westlake, director product marketing manager de Vignette, llama “la vida en las nubes”. Con este nombre, el autor se refiere a que los vendedores y las empresas que vendan cosas a través de la Web, podrán cada vez más ofrecer sus servicios, productos y soluciones “a la carta”. “Nube de Computación, no es sólo un término, sino que es un importante movimiento que está revolucionando la forma en que las aplicaciones de software pueder ser diseñadas y entregadas a los que la soliciten, lo que permite mejores soluciones y recudir los costos de los proveedores de tecnología”, comenta el estudio.

Que 2008 fue un año catastrófico para las finanzas internacionales, es algo que nadie puede negar, luego de la debacle económica que comenzó a mediados del año pasado. En este sentido, la Web 2.0 también se abrió camino en el mundo de los servicios financieros ya que los bancos y las entidades crediticias están buscando las maneras de garantizar la fidelidad de sus clientes. Vignette espera que en 2009 más instituciones financieras desarrollando medios sociales para mejorar el servicio a sus clientes y permitir su contacto y la colaboración entre ellos.

Así mismo, lo que también se revolucionará en 2009 según Vignette son los videos en Internet. Si bien es cierto que You Tube demostró que todo es posible en la Web y que ver videos a través de la computadora es algo no sólo divertido, sino que permite desarrollar grandes negocios, la interacción en 2009 “será más ajustada, con consumidores cada vez con más poder para editar, compartir y etiquetar exactamente lo que quieren”. “El aumento del uso de medios de comunicación en línea también hará más fácil para los anunciantes utilizar la Web para orientar a sus audiencias de acuerdo a lo que les gusta ver. 2009 será el año donde se trabaje en la experiencia del usuario más dinámicamente”.

Por lo tanto, según Vignette, este año para las empresas será crucial trabajar y desarrollar contenidos a través de Internet, pero ya no sólo banners con publicidad, sino llevar a cabo redes sociales, o wikis o blogs que permitan una mayor colaboración y contacto dentro de una organización como también dentro de sus clientes. Así, las empresas podrán conocer mejor qué quieren sus clientes y cómo pueden llegar a sus necesidades: la Web 2.0 y los videos son la clave.

Por CCG