Diego Medone, Director Regional de Marketing & Comunicaciones para Latinoamérica . KPMG, analiza para Infobrand cómo se vive el mix mediático

¿Teléfonos? ¿Computadoras personales? Éstos y otros dispositivos han revolucionado nuestra forma de comunicarnos al haber incrementado sustancialmente sus capacidades multimedia y desarrollado múltiples funcionalidades vinculadas a las telecomunicaciones, la televisión y los diversos paquetes de servicios de Internet en diferentes plataformas de software.
Como resultado, la experiencia interactiva se ha vuelto mucho más amigable para el consumidor, además de ser más accesible desde el punto de vista económico. En definitiva, los usuarios se encuentran con dispositivos cada vez más personalizados que permiten adaptar los servicios de acuerdo a las necesidades y preferencias individuales.
Este ecosistema –donde convergen las comunicaciones emergentes, la tecnología de la información (IT) y los diferentes medios permite el desarrollo de nuevos players como, por ejemplo, desarrolladores de aplicaciones, de juegos, y de servicios de información.
Esto es particularmente cierto a partir de la implantación de la Web 2.0, como concepto de red social que ofrece, de una manera sólida y simple, la posibilidad de establecer vínculos con diferentes comunidades para compartir experiencias y conocimiento.
Hoy ya existe un abanico de actividades orientadas principalmente a las nuevas generaciones digitales y que no necesariamente reemplazan las actividades tradicionales –leer el periódico, escribir correos electrónicos, realizar compras, pagar servicios, jugar o buscar información–. Estas son las que se encuentran bajo la denominación de herramientas Web 2.0, y su ejemplo más concreto son los blogs y los sitios como Facebook.
Los nuevos usuarios ya no conciben la posibilidad de estar desconectados –o, mejor dicho, exigen conectividad en todo momento y en todo lugar y, en este sentido, declaran favorito al “dispositivo de comunicaciones móviles”, antes conocido simplemente como “teléfono móvil”.
Por otro lado, la mayoría de los consumidores prefiere contratar e interactuar con proveedores de contenido y de acceso a la red que brinden un precio competitivo y, a la vez, acceso más flexible al contenido digital de acuerdo con su conveniencia.
Esto es particularmente importante, dado que los proveedores de servicios están pensando en agregar más funcionalidades y capacidades, en lugar de hacer más económicos los precios de sus paquetes de servicios. Deberán ser cuidadosos de no subestimar a los consumidores, pensando que los conformarán con “servicios de valor agregado”, sobre todo, en mercados competitivos. Una cantidad significativa de consumidores ha demostrado estar dispuesta a cambiar de proveedor en busca de mejores costos.
Obviamente no resulta sencillo para los proveedores de servicios realizar un paquete atractivo, tanto desde el punto de vista económico como desde el operativo, teniendo en cuenta la complejidad de administrar diferentes plataformas y medios como TV, datos, paquetes de información, juegos, telefonía o e-mailing. Pero una vez que lo logren, podrán ofrecer algo diferencial y económico a los consumidores.
Deberán tener más cuidado cuando diseñen sus ofertas, estableciendo un justo equilibrio entre los niveles de servicio y el precio que los consumidores se encuentran dispuestos a pagar a cambio. Para ello necesitarán prestar más atención y profundizar en los gustos y preferencias de sus consumidores y así poder capturar su atención y ser elegidas como proveedoras de servicios.

Por Diego Medone
Director Regional de Marketing & Comunicaciones para Latinoamérica KP