La marca de celulares de Telecom hace de la fidelización, un culto. Sin dudas, dos millones y medio de clientes suscriptos a Club Personal demuestran que semejante devoción rinde sus frutos. En esta ocasión la nieve, como casi todo lo que caiga a la mano de la compañía, es una excusa para poner en acción, una vez más, las virtudes de pertenecer y salir a ofrecer tanto servicios como beneficios exclusivos a quienes tengan “puesta la camiseta” en Cerro Catedral en Bariloche y en Valle Las Leñas, Mendoza.

Las acciones en la nieve no son novedad para la marca de celulares de Telecom, de la cual Sabrina Romero es jefa de prensa. Para Personal es el quinto año con presencia en Cerro Catedral y el tercero como sponsor de Cerro Valle, en Las Leñas, Mendoza. La especialista, comenta que es así por la alta valoración del público en general, ya sean clientes o no. Alrededor de estos puntos estratégicos suelen desplegarse diversas opciones para, por un lado, pisar fuerte con la imagen de marca y trabajar sobre lo aspiracional en no clientes, y por el otro, para brindar beneficios a quienes pertenecen a Personal y hacerle sentir que la marca le acerca beneficios plus, más allá de la calidad e innovación que se le ofrece cada día.

Le pertenezco

“Como la atención está centrada en la actividad puntual que se realiza dentro de los centros de esquí, los servicios y beneficios apuntan en general a otorgar un plus a esta actividad. Como por ejemplo, descuentos en el alquiler de los equipos, pases, clases o gastronomía o servicio de informe sobre el estado de las pistas a través de la tecnología 3G - detalla Romero-. Además, este año se dispuso un centro exlusivo en Bariloche y en Las Leñas donde todos los participantes se pueden asociar para participar por más premios y descuentos”.
Se trata de la base de la actividad de Personal en vacaciones, que tiene que ver con brindar beneficios especiales a los clientes del programa. Entre ellos, está el totem de bluetooth, que permite acceder a contenidos valorados por los clientes como ringtones, wallpapers, fulltraks, etc. Asimismo, se puede navegar a través del portal wap de personal y acceder a imágenes en vivo de las distintas pistas, obtener un informe sobre el estado, temperatura y demás.
La innovación para este año es que además, se ofrecen al cliente de Personal Club los servicios de 3g para navegar por banda ancha móvil y además hacer video llamada desde el centro de esquí utilizando la red de telefonía celular de Personal.

¿En qué sentido actúa esta comunicación para clientes como para no clientes de Club Personal?

- Por un lado, es muy importante la fidelización. Además de lo que tiene que ver con calidad e innovación de nuestro servicio, también un reconocimiento de eso que significa ser cliente de Personal. Por otro lado, la presencia de imagen de marca con el público en general es una oportunidad interesante para tener un contacto con no clientes, una aproximación en un contacto más relajado, en donde las personas están más predispuestas a tener otro tipo de acercamiento hacia las marcas.

¿Conectan las acciones en la nieve con otras que estén comunicando por fuera?

- Si, en general en Personal tenemos una política de atravesar todas las actividades que se están haciendo. La música es central en ese sentido para nosotros porque es uno de los contenidos fundamentales que la gente elige tener en este dispositivo cada vez más personal, más único y más permanente en el uso como es el móvil, así que los contenidos ofrecidos van a ser en general musicales, y beneficios y descuentos también hacia el mundo de la música en forma permanente.