Adentro de los locales, Aon Affinity desarrolla e implementa programas de seguros y servicios que incluyen protección financiera con coberturas en caso de muerte o invalidez, seguros de hogar, planes odontológicos, entre otros, que cubren a los consumidores de las cadenas de retail. Las ventas de los seguros son realizadas con la utilización de diferentes herramientas de marketing y también a través de acciones en puntos de venta.

Al ofrecer productos con coberturas de hogar, accidentes personales y protección financiera sin grandes impactos en los presupuestos de los clientes –porque el pago se realiza en cuotas incluidas en las facturas de la tarjeta de crédito o en las boletas de financiación de bienes adquiridos en las tiendas–, esta corredora garantiza a las empresas del segmento de retail mecanismos para la disminución de los índices de incumplimiento.
Además, este mecanismo promueve la fidelidad de los clientes, que encuentran en estas tiendas protección personal y para sus finanzas.
Así, la compañía administra procesos de ventas de seguros masivos en sociedad con empresas del segmento de grandes superficies en toda Latinoamérica. De modo que ofrece al público de los retailers productos diferenciados, a un costo accesible. Una de las últimas novedades de Aon Affinity Latin America fue la utilización de nuevas estrategias de inteligencia de marketing, que según sus propias estimaciones garantizan en un 37% la efectividad de las ventas en asociación con empresas de grandes superficies.
José Luis Fernandez, director de Aon Affinity Argentina, señala que “el sistema es muy sencillo y apunta a permitir el acceso a ciertos beneficios a los que de otra forma ciertos clientes no podrían acceder. Los precios resultan muy accesibles porque el objetivo es apuntar a la masificación de productos”.
En la visión de Aon Affinity, estas nuevas herramientas mostraron que la venta de productos o servicios adicionales -cross selling- es una importante manera de optimizar la relación entre empresas de grandes superficies y sus clientes.
La corredora utilizó tácticas de marketing para identificar y segmentar diferentes perfiles en una base de clientes activos. Esto le permitió reconocer padrones de comportamiento en términos de intensidad, antigüedad, valor del cliente y uso. Luego logró clasificar, graduar, ordenar y establecer grupos de clientes de acuerdo a su propensión de compra. Infobrand conversó con José Luis Fernandez, director comercial de AON Affinity Argentina. 


¿Qué servicios exactamente le presta Aon Affinity Argentina a las cadenas de retail?
- Aon Affinity Argentina es una empresa que diseña y opera programas de seguros y servicios masivos para ser comercializados por los retailers. Tenemos que proveer soluciones innovadoras en seguros masificados posibilitando el acceso a muchos consumidores con productos simples, completos y a precios competitivos. 


¿Cuál es la mecánica general o el funcionamiento de estos servicios?
- Se hace una primera evaluación del perfil de consumidor, se firma una confidencialidad y a partir de allí se da paso al área nuestra de desarrollo de programas y análisis de la base de consumidores. Se trabaja con planes a mediano y largo plazo. La idea es generar en los clientes identificación con los servicios y que los mismos sean de utilidad para el target del retailer.
Muchas veces se complementan con el plan o la estrategia de fidelización del retailer. En este tipo de programas somos socios de los retailers, nosotros ponemos know how e inversión y ellos ponen su marca, mas la fidelidad ganada con sus clientes. 


¿Cómo evolucionaron los servicios de Aon Affinity destinados al retail desde su llegada al país hasta hoy?
- Es un trabajo muy duro y lo principal fue haber hecho investigación y desarrollo, la empresa tiene un año en la Argentina y estamos por comenzar con nuestro segundo contrato, si bien tenemos más de 15 en etapa de cierre. La idea es poder multiplicar puntos de venta una vez pasada la etapa de piloto de pruebas en los distintos planes diseñados. En Latinoamérica, tenemos más de 5 millones de clientes distribuidos en diferentes negocios. En Retail, un poco más de 2 millones de pólizas, en más de 1500 puntos de venta. 


¿Qué peso tiene el sector del retail dentro del negocio total de Aon Affinity y en qué otros sectores comercializa sus servicios la empresa? 
- En la Argentina lo estamos considerando un canal muy válido para crecer y estar presente. Nuestro foco es el microcrédito al consumo y los retailers de mediana envergadura. Nuestros planes son aplicados en Utilities (empresas de distribución de luz, gas, agua, TV por Cable, internet), y también en grupos de afinidad como pueden ser sindicatos, asociaciones, etcétera. 


¿Qué tendencias tienen vistas entre los retail respecto a este tipo de servicios?
- El retail es un canal muy interesante para la colocación de programas de seguros, ya que ha crecido mucho y las marcas están compitiendo con muchas herramientas para fidelizar. Uno no para de observar y de ser atacado por programas de puntos, regalos, ofertas. Esos son muy buenos síntomas para nuestra actividad. Si hay interés por parte de las empresas en ocuparse en no perder y mantener clientes, hay posibilidad de implantar programas. La forma más utilizada para ofertar es la llamada telefónica o telemarketing. Los programas o las ventas de seguros (no es lo mismo), han crecido mucho en las grandes tiendas, los shoppings y los negocios de venta de electrodomésticos. Hoy, casi es imposible al comprar un electro que no te ofrezcan la garantía extendida... 


¿Qué perspectivas tiene Aon Affinity de ventas al sector retail para 2008 y qué nuevos desarrollos esperan salir a ofrecerle?
- La idea es implementar los programas ya elaborados en curso y que esos nos den un posicionamiento en el sector. Somos concientes que hay mucho para explotar, porque hasta ahora se hizo poco en materia de programas de seguros, pero sin dudas vamos a ocupar un espacio en el segmento de seguros en el retail.
La oferta es muy variada y tenemos productos de características financieras, educacionales, y también una amplia gama de servicios relacionados.