TNT Express, la compañía de correo expreso, logística y cargo, amplió el horario de su Centro de Atención al Cliente (C.A.C.). Ahora los usuarios de la empresa pueden realizar sus consultas y recibir atención personalizada los 7 días de la semana durante las 24 horas. De lunes a viernes después de las 19, los sábados luego de las 12 y los domingos, todos los llamados entrantes serán derivados al Centro de Atención al Cliente Regional de Américas. De esta manera, los clientes de TNT pueden consultar pueden consultar sobre la entrega de sus envíos en forma personalizada. Además, se han realizado ampliaciones en el área de atención telefónica con el fin de incorporar más posiciones, aumentar el staff de representantes de atención al cliente, mejorar su equipamiento tecnológico y ampliar el sistema de monitoreo permanente de Calidad de Atención al Cliente, mediante su programa “Mystery Shopper” o “Comprador Misterioso”. A través de él, los representantes de atención al cliente son monitoreados por una empresa de investigación externa, que realiza llamados telefónicos haciéndose pasar por supuestos clientes de TNT con el objeto de evaluar todos los indicadores de calidad que la empresa solicita. La gerente del área Karina Rossi señaló: “Cada cliente necesita una atención especial de acuerdo a sus requerimientos. Por ejemplo, quienes prefieren la tecnología pueden realizar el seguimiento de su envío a través de nuestra web – www.tnt.com - y los clientes que deseen una atención personalizada se pueden comunicar con el Centro de Atención. Lo importante es que podamos brindarle opciones”. Además, la ejecutiva agregó: “Tener certeza de que la entrega de un envío se realizó a tiempo y en perfecta condiciones, brinda a los clientes tranquilidad y genera confianza en nuestro servicio. Las mejoras continuas en nuestro negocio son fundamentales, ya que las necesidades de los clientes cambian, como cambian también las condiciones de los mercados internacionales”.