El DiscoPlus, que nació como un mecanismo de fidelización que premia a los clientes, sigue creciendo no sólo en cantidad sino en variedad. Como si fuera un producto con dinámica propia, el catálogo de ítems se renueva temporada tras temporada. La última actualización se destaca por la incorporación de regalos de lujo como viajes, monitores LCD o iPods.

La plataforma de fidelización de clientes a través de la acumulación de puntos desembarcó en Argentina a principios de los 90, de la mano de Aerolíneas Argentinas y sus convenios con las tarjetas de crédito y bancos. Poco a poco se fue trasladando hacia otros segmentos y hoy ya es una herramienta fundamental del retail local.
El sistema es simple y brinda un abanico de posibilidades que, de manejarlas correctamente, puede ser una fuente de información invaluable para la empresa. La lógica es la siguiente: uno se inscribe al sistema, y mediante la compra recibe una equis cantidad de puntos cada un cierto monto. La acumulación de estos puntos permite el intercambio por diversos regalos. Cuanto más costoso o importante es el regalo, más puntos se requieren para poder concretar el cambio.

Cambio datos por puntos

A priori, esta plataforma permite a las empresas mantener una cierta fidelidad de los consumidores, que preferirían realizar sus compras en dicho lugar para lograr más puntos y regalos. Sin embargo, el atractivo de este sistema, para los retailers, radica en los datos que brindan acerca de los hábitos de consumo. A medida que los usuarios utilizan la tarjeta para la carga de puntos o por los premios elegidos, el retailer puede hacer un perfil exacto de los consumos e identificar el tipo de comprador de un local en particular o de toda su cadena.
Hoy la gran mayoría de los retailers tienen algún sistema de fidelización de este tipo. Desde las grandes cadenas de supermercados (como Disco con DiscoPlus o Jumbo con JumboMás) hasta las estaciones de servicio (YPF con ServiClub y lo que tenía Shell con TravelPass, aunque este último ya esté fuera de circulación), pasando por los shoppings y las cadenas de electrodomésticos.

Caso emblemático

El caso de Disco es paradigmático, ya que su sistema DiscoPlus fue uno de los pioneros dentro del segmento de supermercados. Nacido en 1996, como un sistema de fidelización, DiscoPlus funciona con la acumulación de puntos. La cadena de supermercados otorga una tarjeta a sus clientes, previa inscripción en la base de datos de la empresa. Con cada compra, los consumidores pasan la tarjeta y se le atribuye un punto por cada tres pesos consumidos.
En la actualidad, cuenta con más de dos millones y medio de clientes en su base de datos. El sistema tiene cobertura en los principales mercados del interior y, permite a los consumidores seguir cargando puntos y canjeando premios en distintos puntos del país. La tarjeta, incluso, ya representa el 70% del volumen de venta del supermercado.
Por parte de los consumidores, el único interés que reviste este tipo de servicios es el de los premios. De allí, que a medida que la plataforma de puntos va ganando espacio entre los clientes, se haga necesario estar atento a las necesidades de los consumidores y mantener un catálogo actualizado y atractivo.

Hogar dulce hogar pero con aire tecno

Así es como Disco presentó su nuevo catálogo de regalos de DiscoPlus. La propuesta de la cadena de supermercados para este otoño está marcada por una gran variedad y sofisticación dentro de los regalos. Para este comienzo de año se eligió sumar más productos tecnológicos de primera línea. Así es que los consumidores podrán optar por cambiar sus puntos por reproductores de mp3 iPod o monitores LCD (pantalla plana). Por otro lado, el resto del catálogo se completa con carteras de cuero, objetos para la casa, artículos para el cuidado personal y muchas cosas más.
En términos de sofisticación, el sistema de beneficios DiscoPlus continúa ofreciendo diversos destinos turísticos dentro de su plan de regalos. Entre la variedad del catálogo se ofrecen viajes, estadías y otros beneficios para disfrutar en familia.

Por Pablo Badía

Especial para Infobrand