¿Cuál es la precisión del e-mail marketing? ¿Cuáles son sus alcances, sus claves, sus secretos? ¿Qué hay que saber sobre el spam? El mundo de las campañas on line vía mail puede parecer sencillo, pero hay algunos factores que conviene conocer. Para esto, nada mejor que la voz directa de los expertos. Por eso, Infobrand compartió una charla con Jonahtan Baldovino, gerente comercial de Doppler, una compañía dedicada a las soluciones integrales de este tipo de acciones.

- ¿Cuáles son las claves del email marketing?

Las claves del email marketing varían en función del público objetivo al que se dirija el anunciante, lo podemos definir en la periodicidad del envío, la segmentación de la base o el mensaje que emitimos. De todos, creo que lo que define el éxito de una campaña de email marketing son dos actores muy importantes, por un lado el Email Template (formato de la pieza de envío) que utilizaremos, el cual tiene el objetivo de generar el impacto en el cliente con el fin de generar la acción de clickear en el hipervínculo, y por otro lado tenemos la herramienta que utilizaremos para realizar el envío y por supuesto no menos importante es el tema de la base de datos y la calidad de la misma.

- ¿Qué es importante tener en cuenta para el buen manejo de esta herramienta?

La plataforma Doppler, no tiene mayor complejidad, de ahí nace nuestro eslogan: “Email Marketing Made Simple”. Cuando nace Doppler el objetivo principal fue que cualquier operador sin experiencia previa en el área de tecnología pudiera operarla y ejecutar campañas complejas de email de una manera simple. Es importante respetar los formatos de las piezas de envío, eso definirá que la campaña logre una mayor efectividad. La aplicación te permite acceder a varios tipos de campaña (Email, Referal, Bilingues), también puedes crear formularios para colocar en el web site del cliente para poder crear una base de datos eficiente. Estos formularios se basan en doble opt-in, para una mejor calidad en la base de emails.

- ¿Cómo hacer efectivo el email – marketing?

Lanzar una campaña de emails tiene varios factores que determinarán la efectividad o no de la campaña. Desde un punto de vista interno, como profesional de marketing, las variables se dividen en internas y externas. Las internas son las que definen al impacto de la campaña desde el punto de vista del marketing: subject o asunto, diseño creativo “act to action” o impacto visual.
No menos importantes son los factores técnicos. Por ejemplo, una pieza html tiene que cumplir con ciertos requisitos estandarizados para que el email se vea bien en cualquier cliente de correo (Hotmail, Yahoo, Gmail, Outlook) y que además no sea considerado spam. Para dar un ejemplo de algunos de estos estándares podemos citar que la tabla no tiene que tener más de 600 píxeles de ancho o que el background que no debe contener imágenes ya que muchos servidores no lo soportan; o que los estilos no tienen que estar en el body sino dentro de cada línea de código.
La variable externa es la herramienta que utilizaremos para hacer el envío. Este factor define el otro 50por ciento de la efectividad de la campaña, ya que si utilizamos algún software no actualizado o utilizamos los servidores de un ISP (proveedor de Internet), posiblemente más del 70 por ciento de la campaña será considerara spam, y ni hablar si no podemos acceder a los reportes del envío. Me vienen a la mente unas palabras de Peter Drucker: “No puedes planificar lo que no puedes medir”.

- ¿Cuál es la mayor dificultad a la hora de explicarle al cliente o aplicarlo?

La dificultad con la que nos encontramos a diario con nuestros clientes son principalmente dos. Por un lado está el cliente que entiende que la base de datos es un factor muy importante a la hora de medir la efectividad de la campaña, con lo cual esta debe ser creada por medio de un formulario en su sitio o de alguna campaña en donde el suscriptor solicite información por email (permission Marketing – Marketing con permiso), y siempre está por encima la calidad de la base frente a la cantidad. Por otro lado, está el tema de interpretar los reportes, para que en función a ellos el cliente entienda la necesidad del suscriptor y en función a la interpretación poder definir un plan de acción. Debido a la ignorancia en el tema, hoy en día la mayoría de los clientes llegan porque tienen un problema “sus emails no están llegando a destino” pero no aprovechan de la increíble ventaja que les permite Internet: acceder a la información. Creo que esos son los temas con los cuales trabajamos a diario y por ello nuestro plan de marketing se basa en la capacitación al cliente y en concientizar sobre el potencial del Email Marketing como herramienta de e-Marketing

- ¿Cómo se mide el impacto de una acción después de implementarla?

El impacto de la campaña lo podes medir por medio de los reportes: llegada de los emails (que email llego y cual no); apertura de los emails (quien abrió el emails y quien no); días de apertura (que días abrieron el email); trackeo de links (quien hizo click en que hipervínculo del email; rebotes (que email reboto). Este último reporte se divide en dos partes: hard y soft. Los rebotes hard son aquellos rebotes en donde el email es inexistente, por esto ayuda a mantener tus listas siempre depuradas de emails inexistentes, y los rebotes soft, en el caso de los de Doppler, se recibe información de que el email existe pero no lo puede entregar por diversos problemas: casilla llena, error de conexión, servidor ocupado, entre otros.
Accediendo a esta información puedes calcular el ROI (Return of Investment o Retorno de la Inversión). En Doppler hemos desarrollado una aplicación con la cual se calcula el Retorno de la inversión en las campañas de Email Marketing. Se puede acceder a la herramienta por medio del link http://www.fromdoppler.com/roi

- ¿Cómo aprovechar lo cosechado a través de acciones de email – marketing?

Creo que esta es la pregunta que todo profesional de marketing se hace. En primera instancia debemos identificar el objetivo principal de la campaña. Cuando ya tenemos lo tenemos bien en mente considero que en función a los reportes obtenidos, debemos analizarlos e interpretar lo que nos quieren decir. Los que estamos en el mundo del marketing sabemos que las estadísticas son un factor muy importante para definir acciones, estos números nos hablan nos quieren decir algo, pero está en nosotros poder entenderlos, para aprovecharlos y tomar el camino correcto en nuestro próximo envío.