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NETSHOES desembarca en Argentina

Netshoes, la principal empresa de venta online de art�culos deportivos de Latinoam�rica y empresa pionera de e-commerce de Brasil, llega a la Argentina con la misi�n de brindar a todo el pa�s la mayor selecci�n de art�culos deportivos durante las 24hs los siete d�as de la semana. Para la operaci�n en la Argentina, la compa��a contar� con una fuerte estructura de dep�sito y distribuci�n local y contar� con un equipo de 75 personas durante el primer a�o.

�Netshoes naci� en el a�o 2.000 y evolucion� hasta convertirse en una empresa puramente digital destinada a comercializar de manera online la mayor selecci�n de art�culos deportivos, tanto del mundo del calzado como de la indumentaria as� como tambi�n equipamiento de ocio y entrenamiento. En Argentina, abriremos el portal a la comunidad el d�a 26 de Septiembre y comenzar� ofreciendo art�culos de primeras marcas como Adidas, Fila, Nike, Puma, Pony y Reebok� coment� Roni Cunha Bueno, Director de Marketing de Netshoes Brasil.

�El �xito del modelo de compra propuesto por Netshoes est� sustentado en la competitividad, sencillez e innovaci�n del servicio. El usuario de Netshoes puede comprar las 24hs del d�a los siete d�as de la semana con la certeza de que tendr� su pedido de manera �gil y eficaz. Con un s�lo click, el producto llega en un lapso nunca mayor de 96hs� continu� explicando Roni.

La extensa variedad de productos as� como la oferta de promociones inesperadas, lanzamientos en tiempo real y art�culos innovadores brinda al usuario de Netshoes la percepci�n de una tienda infinita, capaz de abarcar y satisfacer las m�s diversas necesidades de compra. Netshoes es el para�so del consumo deportivo: ofrece m�s de 2 mil art�culos deportivos y diversidad de marcas, talles y colores. No existen en Netshoes categor�as barrera.

Con una importante inversi�n, Netshoes apuesta por el crecimiento y desarrollo del e-commerce en el mercado Argentino. �Nuestro principal desaf�o es satisfacer las necesidades de compra que est�n latentes y no se han podido canalizar hasta el momento. Los consumidores locales se han adecuado al nuevo paradigma de compra, m�s el mercado no ha podido ofrecer un soporte estable que canalice estas demandas. El 89% de los usuarios argentinos que ingresa a sitios de venta online efect�a de hecho una compra y el 76% de ellos prefiere operar en sitios nacionales. La apuesta de Netshoes en el pa�s es colaborar con la construcci�n de una cultura local de compra de art�culos deportivos de forma online. Estudios recientes afirman que el 52.7% de la poblaci�n Argentina online visita sitios deportivos� sostiene Roni Cunha Bueno.

Una de las banderas de la empresa es la promoci�n de la vida saludable, en su fuerte asociaci�n con el mundo del deporte. En su reconocida trayectoria en Brasil, Netshoes se distingue por sus est�ndares de calidad, excelencia, seguridad y agilidad en la prestaci�n del servicio. Innovaci�n, variedad, modernidad y compromiso constituyen valores diferenciales de una empresa que ya es l�der en su campo.

Netshoes no adhiere al concepto de clientes, sino al de una comunidad con quienes comparte pasiones y valores. La reciprocidad y el reconocimiento de que el deseo de los otros es tambi�n el propio signan el esp�ritu de la empresa. La personalizaci�n del servicio se ve reflejada por ejemplo en su plataforma de inicio, en tanto reconoce los intereses del usuario y en cada nueva entrada los art�culos destacados en el inicio de p�gina ser�n acorde a sus gustos.

El grupo Globo compra el 40% de CLICKON

De esta manera, ClickOn se propone ir por el liderazgo en las compras colectivas de Brasil y Argentina, siendo ya unos de los players m�s fuertes de la regi�n.

La Organizaci�n Globo decidi� entrar en el mercado de compras colectivas comprando el 40% de clickOn a trav�s de una negociaci�n realizada por Mosaico, empresa de inversiones en negocios de Internet del Grupo Globo, que tiene otras empresas como Mundi (buscador de viajes), Gazeus (l�dico) y Zoom (de apoyo de compras). ClickOn ser�a la cuarta adquisici�n del grupo, que ahora debutar� en el mercado de compras colectivas.

Para Marcelo Macedo, CEO de ClickOn , que estuvo recientemente en el pa�s para dar a conocer oficialmente la noticia, la compra demuestra el �xito regional en este segmento del e-commerce.

�Apenas en los �ltimos cuatro meses del 2010, el mercado de compras colectivas en el Brasil factur� unos 80 millones de d�lares y la perspectiva es llegar al bill�n en 2011. En la Argentina el objetivo es alcanzar los 15 millones de d�lares este a�o. Con m�s de 7 millones de usuarios en el Brasil y 200.000 usuarios en la Argentina, el sitio de compras logr� una facturaci�n total de 1 mill�n de d�lares a menos de un a�o de vida en la Argentina�, se�al� Macedo.

La presencia de ClickOn en la Argentina y en el Brasil generar� muchos beneficios y ventajas a los usuarios de ambos pa�ses, de acuerdo a Macedo.

De acuerdo a Helmut Harz, director local de ClickOn , el modelo de compras colectivas dinamiz� el comercio electr�nico en el Brasil y en el mundo entero, y atrajo nuevos consumidores y empresas que para hacer negocios on line.

�Nuestra expansi�n proporcionar�, entre otras cosas, el intercambio de ofertas entre los pa�ses�, apunta Harz.

ClickOn , uno de los l�deres de este nuevo modelo de comercio on line creado para ofrecer servicios de los mejores establecimientos de cada ciudad de manera simple y segura. Con descuentos exclusivos de hasta un 90%, el sistema garantiza m�s clientes a los comerciantes y precios especiales para los consumidores. Los usuarios que se suscriben a la p�gina, pueden recibir novedades y ofertas diarias de su ciudad de residencia.
Por otra parte, el sitio de descuentos viene aumentando progresivamente su presencia local, sumando cada vez m�s ciudades en el pa�s, como Buenos Aires, C�rdoba, Mendoza, Rosario, Mar del Plata, entre otras, adem�s de las 42 ciudades que est�n activas en el Brasil.

Armamos una Red Social, basada en la gastronom�a, mucho antes de que exista este concepto

"Hoy contamos con m�s de 8.600 restaurantes relevados en la Ciudad de Buenos Aires, m�s de 6.000 vinos ingresados en nuestra gu�a de vinos, estuvimos terceros en el ranking de descargas para plataformas m�viles con m�s de 20.000 realizadas para nuestra aplicaci�n de iPhone, que nos gener� 150.000 consultas al sitio s�lo desde celulares. Adem�s, llegamos a 100.000 usuarios registrados, generamos 128.000 comentarios sobre restaurantes de Buenos Aires y para 2011 proyectamos llegar a los 4 millones de visitas �nicas".

"Con Oleo encontramos el punto de contacto para la interacci�n social de internet y la gastronom�a. Los usuarios son los que participan y generan contenidos, a la gente le interesa m�s conocer la opini�n de los que se parecen a ellos, que tienen sus mismos gustos y preferencias. Con el nuevo sitio buscamos entender a cada usuario y lograr generar una gu�a propia para cada uno, se valora m�s lo que opina la gente que se parece a uno, que lo que opine la mayor�a". Con esta frase, finaliz� Esteban la presentaci�n realizada durante el coctel que estuvo a cargo de CUK3, Laboratorio de Cocina.

Diego Alonso, Socio y Director de Operaciones de Oleo, habl� de las caracter�sticas del nuevo sitio "No hicimos s�lo un cambio de Look and feel de la p�gina, sino que redise�amos el concepto de navegabilidad. Tuvimos que entender c�mo los usuarios interact�an con la Gu�a para brindarles un producto novedoso y adaptado a sus necesidades. Quer�amos hacer m�s placentera la experiencia de cada uno, por eso profundizamos los filtros de selecci�n de restaurantes, dise�amos nuevos par�metros para votarlos y sus recomendaciones ser�n personalizadas a partir de las experiencias gastron�micas que cada uno tenga"

Por su parte Guy Nevo, socio y fundador de la Gu�a de restaurantes, coment� que "El nuevo sitio que lanzamos tiene foco en la comunidad, tenemos 4 millones de personas que utilizan la Gu�a y a las cu�les sabemos que ofrecerles, podemos segmentar los nichos y mostrarles el mensaje que queremos hacerles llegar. Con esto cambiamos el concepto de Publicidad en Internet. La publicidad tiene que apuntar NO al sitio en s�, sino a la comunidad que est�s buscando. Hay que identificar el segmento que interesa y seguirlo por donde navegue y para esto Oleo tiene las herramientas correctas" concluyo Guy.

Adem�s de estos cambios, en el nuevo Home se puede encontrar un Feed interactivo con informaci�n de la actividad realizada por los usuarios tales como recomendaciones, comentarios o calificaciones, que permiten aprovechar las ventajas de la Comunidad Oleo. A su vez, se puede encontrar contenidos, notas relacionadas con el sector, informaci�n del medio, recetas, lanzamientos y videos.

Guy Nevo y Esteban Brenman se iniciaron en la tecnolog�a a principios de los a�os 90. En 1998 fundan DECIDIR, compa��a de informaci�n crediticia y sistemas de pago. Esta nueva herramienta democratiz� y masific� la informaci�n que sol�an centralizar las empresas grandes y bancos.

En 2003, comienzan un nuevo proyecto: GUIA OLEO

En Oleo pueden encontrarse mas de 8.000 restaurantes relevados en Capital Federal y Gran Buenos Aires, ordenados y calificados por m�s de 128.000 comentarios basados en experiencias gastron�micas que son generadas por los 500.000 usuarios �nicos y los 77.000 fans y followers de las redes sociales Facebook y Twitter.

Dise�o argentino for export, un caso de �xito

En t�rminos globales, los pa�ses que dominan el mapa del dise�o son USA, Italia, Alemania, Jap�n en el sector electr�nico, pa�ses escandinavos en el sector del mueble y China con un fuerte crecimiento en estos �ltimos a�os.

�Algunos de ellos son parte de nuestra gran inspiraci�n �destaca Mariano Santa Cruz, directivo de Design Plus - el dise�o italiano en general, la simpleza en la producci�n de China y algunos dise�adores que son verdaderas marcas como Karim Rashid, Philippe Starck, Ron Arad, Ross Lovegrove�.

Conquistar el mercado externo, signific� para Design Plus, atravesar diferentes etapas, que adem�s, chocaron con un pre concepto particular que existe sobre el dise�o argentino.

�Al no tener una industria desarrollada, son muy pocos los productos argentinos que puedan ser reconocidos, estamos m�s cerca del dise�o de autor, que de un producto industrial. Dentro del mapa mundial, estamos posicionados como pa�ses emergentes con valor de creatividad alto, pero lo que se logra es conquistar de mercado a fuerza de bajos recursos, con poca informaci�n y disponibilidad de las �ltimas tecnolog�as� apunta Santa Cruz.

Adicionalmente, la ayuda local no es mucha: �No conozco la existencia de subsidio al dise�o industrial, pero s� los hay en base a proyectos puntuales, como la creaci�n de EBT (Empresa Base Tecnol�gica), que generalmente incluye I+D y tambi�n algunos premios como INNOVAR vienen creciendo, pero m�s que nada como reconocimiento a lo ya logrado. Existe soporte del CMD, el INTI, pero la falta de una industria desarrollada deja mucho en intenciones� sostiene.

Con clientes italianos como Girmi, Bialetti, Lavazza, Sicos, La Cimballi, y productos innovadores como La �Mokacr�m� http://www.youtube.com/watch?v=3-RJva5VcG0&feature=related que plantea una mejora en la espuma de una cafetera directa al fuego y el �Wmicrotracker� que es un dispositivo de tracking para peque�os animales que permite evaluar efectos biol�gicos y probar potenciales drogas/compuestos, Design Plus ha logrado posicionar al dise�o nacional en el exterior con gran aceptaci�n.

Un poco de historia

Sobre el a�o 96 se encontraban d�ndole forma al estudio de dise�o, espec�ficamente en la fabricaci�n de objetos, termoformado y servicio de dibujo 3d para un proyecto de mobiliario urbano que hab�a empezado a desarrollar el reconocido dise�ador Guillermo Cereceda. Sin embargo, en 2001, evitaron la tentaci�n de emigrar y al poco tiempo, fueron convocados a un programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, en vinculaci�n y producci�n dada la cantidad de empresas que estaban resistiendo como pod�an el contexto de entonces.

�Luego de un par de a�os finalmente Emilio parte hacia Italia, donde comienza a trabajar en un estudio de dise�o con la idea de ir comenzando a conocer el terreno. La idea era armar un estudio en Italia, pero faltaba conocer un poco el negocio� afirma Santa Cruz. Al tiempo, Emilio Dario Libera socio directivo de Design Plus, se convirti� en pieza fundamental en el estudio, posicion�ndose como vinculador entre ingenieros y dise�adores, lo que permiti� adelantar los tiempos previstos.

Comenzaron entonces a generar propuestas de dise�o est�tico como externos a la empresa, que descansaron en algunos pilares fundamentales: �La calidad era aceptable y por sobre todas las cosas econ�mica; la propuesta inicial fue que por el mismo precio de un dise�ador en Italia, nosotros gener�bamos cuatro veces m�s. Los costos reducidos, la velocidad de respuesta y el equipo de trabajo que formamos nos terminaron de consolidar� afirma.

Hoy en d�a, el modelo de negocio se ajust� dado los cambios coyunturales y sobre todo el contexto inflacionario local, pero es fundamental un plan de acci�n que se mantiene siempre igual: �Cuando uno crece, sistematizar los procesos se vuelve esencial, lo que se intenta siempre es tener el brief perfecto por parte del cliente, que nos permite enfocar y bajar los tiempos de respuesta y, por consiguiente, los costos de forma considerable� indica Santa Cruz.

Para, ello se enfocan en acciones mixtas, por un lado una serie de planillas que se ajustan a la informaci�n precisa y trabajo �face to face� con el cliente, ya sea mediante la presencia de Emilio en Europa y Asia o alguna persona del staff. �La velocidad de generar soluciones de dise�o �tiles, est� en relaci�n directa con el aporte de informaci�n por parte del cliente �comenta - cuando menos clara est� la informaci�n menos enfocado vamos a estar en el inicio y m�s correcciones vamos a tener cuando se trabaja en la opci�n de dise�o elegida�

La tr�ada forma-funci�n-tecnolog�a

Desing Plus ofrece hoy servicio est�tico, ingenier�a o matem�tica del objeto, asesor�a en desarrollo de moldes y asesor�a en producci�n, una soluci�n �llave en mano� que tambi�n sufri� su evoluci�n. �Vincular ideas atractivas con procesos ingenieriles no es sencillo pero desde hace tiempo que prestamos un servicio en el desarrollo de los objetos industriales de manera completa. Empezamos desde la idea y sigue un proceso complejo con circuitos que tienen que estar altamente sincronizadas entre s� para industrializar un objeto�. En la jerga de dise�o estos se conoce como forma-funci�n-tecnolog�a, pero a la vez, este proceso tiene que estar sincronizado con la faceta comercial del objeto: �Esa parte seguramente estar� a cargo del cliente (lo que podemos denominar �producto�) pero la falla de cualquiera de estos puntos hace fracasar por completo al proyecto� concluye.

Otro Mundo comienza a producir en M�xico

Otro Mundo Brewing Company, la cerveza argentina de alta gama, comenzar� a producir desde abril de 2011 tambi�n en M�xico las tres variedades de su portfolio: Strong Red Ale, Golden Ale, Nut Brown Ale para abastecer el mercado mexicano y americano.

La expansi�n internacional de la compa��a se realiza en conjunto con Premium Beer S.A. de C.V., importadora y distribuidora mexicana quien maneja, desde 2009 hasta la fecha, la representaci�n de la marca para ese pa�s.

El objetivo de este desembarco ser� ofrecer un producto de excelencia, impulsando en el pa�s azteca el desarrollo de la categor�a s�per premium de cervezas. Otro Mundo apuesta as� al fortalecimiento de la marca nacida en 2005, al ingresar como player en el mercado mexicano de cerveza que mueve 1.4 billones de d�lares. Este crecimiento tambi�n posibilitar� una mayor competitividad de la marca en un mercado potencial de 63 millones de consumidores que crece a un ritmo de 1 mill�n de personas al a�o. Asimimo, aprovechando las ventajas del NAFTA, desde all� se canalizar�n las exportaciones a los Estados Unidos y Canad�, mercados donde el producto se comercializa actualmente. Adem�s, desde la planta de elaboraci�n situada en Tecate, se trabajar� en la creaci�n de nuevas variedades, calibres y empaques.

�Este primer paso en la internacionalizaci�n de las operaciones de Otro Mundo es completamente estrat�gico; otro sue�o hecho realidad. Un hito en la vida de nuestra joven compa��a que nos permitir� ser m�s competitivos en mercados clave para la presencia de la marca. Es adem�s un interesante modelo para diversificar ingresos dentro de un entorno econ�mico internacional cada vez m�s din�mico y global�, destac� Pablo Fazio, CEO y fundador de Otro Mundo Brewing Company.
Otro Mundo Brewing Company, con una facturaci�n en 2010 de 4 millones de pesos, contin�a as� el proceso de expansi�n de la compa��a, tanto a nivel nacional como internacional, consolidando la presencia de la marca en distintos mercados. Hoy la calidad de Otro Mundo se exporta a pa�ses de vasta tradici�n cervecera como Estados Unidos, Suecia, Italia, y Canad�, entre muchos otros.
Acerca de Otro Mundo Brewing Company

Otro Mundo Brewing Company es la primera cervecer�a boutique orientada al desarrollo de productos de alta gama de la Argentina. Elabora sus bebidas en la antigua planta de la cervecer�a San Carlos, establecida en el a�o 1884. �sta es la �nica planta de capitales nacionales que queda en el pa�s y est� ubicada en la peque�a localidad de San Carlos Sud, provincia de Santa Fe. La empresa, que cuenta con cinco a�os en el mercado, es llevada adelante por un grupo de entrepreneurs liderado por Pablo Fazio (CEO), fundador de la compa��a. Actualmente Otro Mundo es distribuida y comercializada por CCU Argentina.
M�s informaci�n en www.otromundo.com

Construya experiencias de compra memorables con Visual Marketing

Creadores de Experiencias

En casi todos los actos de nuestras vidas, contamos con la opci�n de elegir. As�, una necesidad b�sica puede satisfacerse o bien con la adquisici�n de commodities, o con productos conseguidos en un local donde se quiera pasar tiempo y gustosamente pagar m�s por lo que se compra.
La econom�a de la experiencia asciende por escalones. Tenemos en un nivel b�sico a los commodities: bienes fungibles, seguidos por los productos: bienes tangibles, luego los servicios: intangibles y como �ltimo escal�n las experiencias memorables.
La mayor�a de las empresas est� en condiciones de fabricar productos que satisfagan las necesidades gen�ricas, en tanto las compa��as m�s innovadoras est�n poniendo foco en la construcci�n de experiencias memorables apelando a lo sensorial y perceptual.

Chief Experiential Officers

Muchas compa��as empiezan a tener en sus organigramas una nueva posici�n: los Chief Experiential Officers, quienes conocen sobre las disciplinas de las nuevas ciencias de la conducta, el arte, la pl�stica y la arquitectura y sus aportes a la estimulaci�n de los �rganos de los sentidos.
Los �creadores de experiencias� se basan en el Visual Marketing para lograr desde ordenadas exhibiciones hasta verdaderas puestas escenogr�ficas que representen experiencias que excedan las expectativas del cliente.

Visual Marketing �para qui�n?

El Visual Marketing es una selecci�n de herramientas que posibilitan la puesta en escena de una experiencia, en el local. De los a�os como docente de cursos de Visual Marketing en cadenas de retail, rescato que una vez que se ense�a a ser consciente de los elementos de dise�o, a�n de los m�s b�sicos, estos cambian las percepciones personales y pasan a formar parte de la vida cotidiana. Colores, texturas, formas, detalles ayudan a despertar sensaciones memorables.
Pensando en las capacitaciones a empleados, surge un asunto que muchas empresas parecen olvidar: �c�mo construir experiencias memorables para los clientes, cuando �stas no tienen validez para los empleados?, �qu� �afecto� hacia su tarea tendr� una repositora de una cadena de retail cuando ante una consulta sobre un producto, sus mismos compa�eros responden �Preg�ntele a la chica que acomoda�?

Gesti�n exitosa de la Experiencia de Compra

Como en todo acto creativo, el buen resultado no nace de la inspiraci�n vac�a de contenido, sino que s�lo puede darse a partir del conocimiento. Una gesti�n exitosa se basa en la adecuada definici�n de la Experiencia de Compra, la clusterizaci�n de los clientes y sus necesidades, y una fuerte coherencia entre objetivos y t�cticas para satisfacerlas.
Para ello se trabaja sobre factores que influyen en aspectos emocionales: los colores, la iluminaci�n, la m�sica, los olores, los sabores y el tacto.
Cada vez que se abre un local, una obra de teatro se pone en escena y es inevitable pasar al dise�o, acto creador. Nos plantemos as� un doble problema: �C�mo se distingue un acto creador?, �C�mo se sabe si cumple o no su finalidad? En el teatro se hace valer la intuici�n; para los negocios, la intuici�n confrontada con el comportamiento del consumidor.

Para la puesta en escena de la experiencia debemos considerar los siguientes aspectos:

� Elaborar un relato que permita identificar las caracter�sticas principales del cliente. �Cu�les son sus intereses, opiniones y actitudes frente a determinadas situaciones de la vida en general?.
� Definir el eje tem�tico de la experiencia, que se desprende del conocimiento de necesidades del cliente (expresadas, reales, deleite o secretas).
� Considerar los productos o categor�a de productos que formar�n parte de la experiencia.
� Determinar el grado de participaci�n que se espera que el cliente tenga en la experiencia, las que pueden ser: Educativas, Escapistas, de Entretenimiento o Est�ticas.
� Desarrollar y supervisar la producci�n con detalle, deteni�ndose en los elementos componentes de la escenograf�a.
� Establecer el espacio asignado a la puesta en escena, considerando que debe permitir que la gente pueda transitar e interactuar en ella.
� Definir los materiales que se utilizar�n para la construcci�n.
En el dise�o hay una funci�n, pero m�s all� de ella, est� su expresi�n.

Convertir la experiencia en un hecho memorable es hacer que se la recuerde y que se desee volver a transitarla. Y eso es exactamente lo que logran los negocios exitosos.

Art�culo desarrollado por Nancy Baston, perteneciente a Category Management Inc, consultora especializada en Retail Marketing.
Para ampliar informaci�n sobre este tema puede visitar www.categorymanagement.com.ar o acceder a su Cartelera del Marketing www.blogcategorymanagement.com

Estudio de Motorola Solutions revela que el 55% de los comerciantes minoristas manifiesta que los compradores est�n mejor conectados a la informaci�n.

La �ltima entrega del estudio sobre compras de fin de a�o que anualmente lleva a cabo Motorola Solutions (NYSE: MSI) revela que la mayor�a de los empleados de los comercios minoristas encuestados (el 55%) cree que, en estas fiestas, los compradores tuvieron un mejor acceso a la informaci�n de consumidor que los vendedores de las tiendas debido a la creciente disponibilidad de herramientas de compra en l�nea y aplicaciones de tel�fonos m�viles que permiten comparar precios, acceder a cupones y conectarse a redes sociales.

El estudio revela que los comerciantes minoristas que no est�n invirtiendo en tecnolog�as que les permitan permanecer siempre un paso adelante del comprador de hoy en d�a, tan �vido de tecnolog�a, acabar�n perjudicando ellos mismos el resultado final de su negocio. Casi tres de cada diez (el 28%) de las personas que visitaron alguna tienda dejaron de gastar un promedio de USD 132 debido a compras abortadas por conductas asociadas a la relaci�n con el cliente, falta de stock, atenci�n inadecuada y largas colas en caja.

Como aspecto positivo digno de destacar, la encuesta revela que m�s de cuatro de cada diez (el 43%) de aquellos compradores atendidos por vendedores equipados con computadoras m�viles port�tiles manifestaron que el equipo logr� mejorar su experiencia de compra. La encuesta tambi�n revela que una abrumadora mayor�a (el 87%) de los comerciantes minoristas cree que los compradores f�cilmente pueden encontrar una opci�n mejor, de modo que consideran que el servicio de atenci�n al cliente asistido por acceso a informaci�n en tiempo real es �m�s importante que nunca�.

ASPECTOS M�S DESTACADOS:
Necesidad de potenciar al trabajador m�vil
El 55% de los comerciantes minoristas encuestados manifiesta que los compradores tienen mejor acceso a la informaci�n que los vendedores.
M�s de la mitad de los vendedores encuestados coinciden en que tuvieron muy poco tiempo para asistir a los clientes debido a la presi�n de tener que completar otras tareas.
El 85% de los comerciantes minoristas encuestados coincide en que mejorar las comunicaciones entre el personal y los encargados de la tienda tendr�a un gran impacto sobre el nivel de satisfacci�n del cliente.
La posibilidad de implementar visibilidad en tiempo real
El 34% de los encargados encuestados manifest� su frustraci�n al ser advertidos sobre la necesidad de reponer stock luego de que se suscitaban los reclamos, en vez de poder anticiparlo.
El 55% de las p�rdidas por falta de stock probablemente podr�a recuperarse con la intervenci�n del vendedor; especialmente en los casos en los que el comerciante tiene la posibilidad de localizar el art�culo en cuesti�n y ofrecer una soluci�n; la mayor�a de los clientes indudablemente concretar�a su compra con ese comerciante minorista.
Al 68% de los comerciantes encuestados le resulta extremadamente �til la posibilidad de leer c�digos de barras para verificar inventario y la disponibilidad de los art�culos solicitados por los clientes utilizando un dispositivo m�vil compacto provisto a cada uno de los vendedores.
Atraer al comprador conectado

�        El 28% de las personas que visitaron alguna tienda dejaron de gastar un promedio de USD 132 debido a compras abortadas por conductas asociadas a la relaci�n con el cliente, falta de stock, atenci�n inadecuada y largas colas en caja.

�        De los compradores que cuentan con smartphones, puede decirse que el 39% se retir� de la tienda sin concretar su compra, siendo su equipo un factor determinante; el 12% consult� precios de otros comerciantes minoristas en l�nea y, el 8%, consult� la disponibilidad de los art�culos en cuesti�n en otras tiendas.

�        Casi el 25% de los compradores encuestados manifiesta que muy probablemente concretar�an sus compras en tiendas que dispusieran de terminales de pago port�tiles, comparado con apenas el 9% que manifest� que seguramente utilizar�a su propio tel�fono m�vil para escanear art�culos y procesar el pago sin la asistencia de un vendedor.

CITAS RESPALDATORIAS:
Frank Riso, Director Senior de Soluciones de Retail de Motorola Solutions
�Los comerciantes minoristas han hecho que sus vendedores se vean claramente desfavorecidos frente a los consumidores conectados; la mayor�a de ellos manifiesta que los compradores est�n mejor conectados que los vendedores de sus tiendas. El 87% de los vendedores encuestados observa que los compradores muy f�cilmente pueden acceder a una mejor opci�n, y que el hecho de ofrecer la mejor experiencia de cliente es m�s importante que nunca. Los comerciantes minoristas deben equipar a sus vendedores m�viles con acceso a informaci�n en tiempo real para nivelar el campo de juego entre compradores y vendedores.�

Cara Kinzey, Vicepresidente Senior de IT de Home Depot
�Home Depot acaba de implementar 30.000 Motorola MC75 en sus 1.970 tiendas. Nuestros clientes profesionales y DIY vienen a Home Depot no solo por nuestros productos, sino tambi�n por nuestros conocimientos y excelente nivel de servicio de atenci�n al cliente que hemos estado ofreciendo durante a�os. El hecho de equipar a nuestros vendedores con equipos que les permiten verificar inventario, ofrecer informaci�n de productos, imprimir etiquetas, comunicarse con otros vendedores e, incluso, procesar pagos con tarjetas de d�bito/cr�dito desde cualquier punto de la tienda, no solo nos permite ser m�s eficientes, sino tambi�n llevar nuestro servicio de atenci�n al cliente a un nivel superior.�

ANTECEDENTES Y METODOLOG�AS DEL ESTUDIO:

Las encuestas se llevaron a cabo en l�nea entre el 2 y el 17 de diciembre
Se presentaron dos encuestas de cortes�a, una orientada a compradores y, la otra, a vendedores o al personal de las tiendas. Cada una de estas encuestas fue dise�ada para dar a conocer las experiencias y la actitud de cada grupo en lo que respecta a la utilizaci�n de ciertas tecnolog�as dentro de la tienda para mejorar la satisfacci�n del cliente.

Muestra:
Para la encuesta de Compradores en l�nea se seleccionaron candidatos para integrar el panel Research Now Consumer en representaci�n de una distribuci�n general de la poblaci�n de consumidores mayores de 18 a�os de edad. En esta encuesta participaron 1.056 personas.

Para la encuesta de Vendedores en Tienda se seleccion� un n�mero de personas que integrar�an el panel Research Now Business en representaci�n de un amplio conjunto de experimentados vendedores que desempe�an su trabajo (sea full-time o part-time) en distintas tiendas. En esta encuesta participaron 545 personas.

Las 4 R's del Retail Marketing. El valor de la distribuci�n y la experiencia integral de compra

Al comprender que la variable de la Distribuci�n es un factor importante de formaci�n de imagen y prestigio de marca, el sector comenz� a experimentar cambios. Dado que un producto �no existe� sin una ubicaci�n disponible para su consumo, las empresas de distribuci�n cumplen un rol fundamental al poseer el espacio f�sico de exhibici�n y se renuevan para alcanzar una �personalizaci�n masiva�.

La mayor�a de compradores hoy no logran encontrar una oferta que satisfaga la integralidad de sus necesidades. No quieren elegir, quieren exactamente lo que desean, y variedad no es lo mismo que correcta satisfacci�n de todas las necesidades.

La respuesta adecuada ser�a la personalizaci�n masiva, es decir, producir en base a los deseos de los compradores. Esto significa hacer lo que los compradores quieren y cuando ellos quieren. Por ello, las compa��as tratan de destinar recursos a desarrollar productos y tecnolog�as teniendo en cuenta el input de los clientes, ser m�s receptivas hacia los consumidores e incorporar sus aportes al dise�ar propuestas comerciales.

Proceso de Compra Extendido

Hoy los bienes est�n comoditizados. Cuando nace el deseo por un producto, comienza el acto de compra, porque el comprador debe decidir si lo adquiere por tel�fono, por Internet, en una tienda cercana, yendo a buscarlo a un negocio m�s alejado, etc. En este momento, lo importante es seleccionar d�nde comprar y no qu�, porque se �siente� que todos los productos que venden todos los proveedores al alcance son iguales.

Aqu� cobran importancia las variables funcionales de la funci�n de valor del retail: cobertura geogr�fica, nivel de servicios, ambiente de compra, calidad y variedad, y percepci�n de precio. Pero la elecci�n tiene un costo ps�quico; por ejemplo, se aprecia la proximidad, pero se deja de lado el nivel de servicio que tendr�a otra tienda m�s alejada.

Durante la compra en la tienda, el comprador evaluar� si encuentra la marca que buscaba, si el precio percibido y lo encontrado cumplen con sus expectativas. Sin embargo, el acto de compra contin�a. Luego que el comprador eligi�, es necesario que el proveedor tenga en cuenta los valores emocionales de su oferta para construir un v�nculo de largo plazo. El acto de compra contin�a incluso cuando el comprador se retira de la tienda.

Todo comprador necesita encontrar en el proveedor:
* Relevancia: sentirse considerado un elemento fundamental para la rentabilidad y crecimiento de los negocios.

* Relaciones: sentir que el proveedor desea establecer relaciones de largo plazo y lograr que vuelva.

* Recompensa: que se lo premie por haber elegido al proveedor entre todas las ofertas.

* Reducci�n de gastos: no s�lo el monetario, sino tambi�n de la inversi�n de esfuerzo y energ�a �gastada� en cada acto de compra.

El acto de compra termina cuando el consumidor debe nuevamente elegir un proveedor para volver a comprar un mismo producto/servicio. Si el costo ps�quico en esa nueva oportunidad es menor que el que tuvo que �pagar� anteriormente, la �Experiencia de Compra� por la que atraves� fue valiosa.

La Experiencia de Compra es una cuidada orquestaci�n para satisfacer las necesidades del comprador. No se da s�lo en el punto de venta, sino que ocurre antes y despu�s de la compra de una oferta a un determinado proveedor. Maximizar la Experiencia Total crea valor y genera la preferencia del cliente.

Art�culo desarrollado por Category Management Inc, consultora especializada en Retail Marketing.
Para ampliar informaci�n sobre este tema puede visitar www.categorymanagement.com.ar o acceder a su Cartelera del Marketing www.blogcategorymanagement.com

Renault presenta su acci�n de verano 2011 en Pinamar y Mar del Plata

En Pinamar, todos los d�as desde las 19hs hasta la 1:30hs de la madrugada, el p�blico se puede acercar al �Parque Interactivo Renault� para disfrutar de un exclusivo espacio tecnol�gico donde el cuidado del medio ambiente es el eje principal. Informaci�n sobre las actividades de Eco2 realizadas por Renault en nuestro pa�s y en el mundo es difundida en todo el stand y sobre una pantalla de leds donde adem�s se puede encontrar informaci�n sobre eco conducci�n.

Renault expone de manera in�dita el nuevo Renault Fluence, �ltimo modelo lanzado por la marca en nuestro pa�s con un gran suceso en ventas. Adem�s, tambi�n se encuentra expuesta la familia M�gane III compuesta por el M�gane III 5 puertas, M�gane III Coup� y M�gane III RS. Por supuesto que los exitosos Sandero Stepway y Renault Koleos tambi�n est�n a disposici�n de los seguidores de la marca.

Para marcar el alto nivel tecnol�gico con que cuenta el �Parque Interactivo Renault�, hay expuesto un Fluence donde, a trav�s de un mapping interactivo, el p�blico puede cambiarle el color, jugar con las luces sobre el auto e intercambiar distintos motivos exteriores del mismo.

A su vez, y siempre girando en torno al eje del medio ambiente, en el stand de Pinamar los visitantes pueden encontrar dentro del lounge un corner especial sobre Eco2 donde se muestra el desarrollo de los veh�culos el�ctricos de la marca y consejos de eco conducci�n, una t�cnica de manejo destinada a reducir el consumo de combustible y las emisiones de Co2.

Para los m�s chicos, Renault Kids propone un rinc�n de diversi�n y aprendizaje en materia de seguridad vial y educaci�n ambiental con juegos interactivos en pantallas y sobre el piso, con una tecnolog�a nunca antes vista en promociones de verano. Tambi�n pueden participar de sorteos y ganarse exclusivos productos Rasti.

Los que est�n interesados en tener un souvenir de la marca tienen a su disposici�n la boutique Renault con amplia gama de productos para toda la familia.

Los fan�ticos de las redes sociales tambi�n tienen su lugar en el stand ya que en el predio est� instalada la Plataforma Renault �Punto Cero�, basada en el primer community site de la industria automotriz local �renaultpoint.com.ar�, a trav�s del cual los visitantes pueden fotografiarse con los nuevos modelos y subir las fotos a un fotolog que da cuenta de las actividades de la marca en el verano y as� poder participar de diversos sorteos.

Asimismo, para que grandes y chicos puedan compartir un momento de diversi�n, los s�bados se organiza desde el stand el Rally Renault. Una b�squeda del tesoro por equipos, donde cada grupo recibe remeras identificatorias con sus colores y debe recorrer Pinamar cumpliendo determinadas misiones a partir de un sobre con pautas precisas para resolver.

Todos los d�as de 10 a 13 y de 16 a 20, se realizan, en la intersecci�n de Av. Shaw y Mart�n Pescador, pruebas de manejo donde se puede posible disfrutar el placer de conducir de los nuevos Fluence, M�gane III 5 puertas y los ya exitosos Koleos, Symbol y Sandero Stepway.

Por segundo a�o consecutivo, quienes concurran al test drive en Pinamar o Mar del Plata tienen la posibilidad de hacer un eco test drive dictado por especialistas en eco conducci�n. De este modo los visitantes son instruidos en c�mo manejar de manera m�s ecol�gica, ahorrando combustible/dinero y contaminando menos.

Quienes elijan la ciudad de Mar del Plata encontrar�n en el restaurant La Trattoria, ubicado en la Avenida Peralta Ramos entre Falucho y Gasc�n, una exposici�n de los �ltimos lanzamientos de la marca, como Fluence, M�gane III 5 puertas, M�gane III Coup� y Koleos, que tambi�n se pueden manejar por un circuito especialmente dise�ado para la ocasi�n. Para probarlos pueden concurrir todos los d�as de 11hs a 20hs.

Realidad aumentada para smartphones Movistar

Cuoma, la agencia digital de Movistar, desarroll� una aplicaci�n de realidad aumentada para tel�fonos inteligentes. Se trata de una aplicaci�n que utiliza la c�mara y el GPS de los tel�fonos inteligentes con sistema operativo Android y iOS de iPhone.

Utilizando la plataforma Layar, la aplicaci�n permite localizar los Centros de Experiencia de Clientes Movistar de todo el pa�s de una manera novedosa. La realidad aumentada consiste en este caso en mostrar im�genes y contenidos que se superponen con la realidad que se ve en pantalla a trav�s de la c�mara del tel�fono. En este caso lo que se ve es el logo de Movistar sobre los centros de atenci�n.

Adem�s de la vista de realidad aumentada, la aplicaci�n posee la vista �mapa�, que ofrece la posibilidad de trazar el camino desde la ubicaci�n actual hasta el punto de inter�s. Esta primera versi�n de la aplicaci�n contiene informaci�n de localizaci�n y contacto con los centros atenci�n con la objetivo de ofrecer un servicio m�s a los clientes utilizando los �ltimos avances tecnol�gicos.
Para m�s informaci�n: www.movistar.com.ar/realidad-aumentada

Daniel Cohen, CEO de Miller Zell Latinoam�rica. Dise�o de Punto de Venta

El mercado del dise�o de espacios en la Argentina, del que nosotros somos parte, se encuentra muy atomizado. De acuerdo con un estudio que desde Miller Zell nos realizamos a principios de este a�o entre las seis empresas que m�s facturan, y que a la vez son las �nicas que han logrado una facturaci�n superior al resto, no sobrepasar�an el 20% del share.

Nosotros, por ejemplo, tenemos un 3% de participaci�n en el mercado del dise�o, que es similar al de otros actores de nuestras caracter�sticas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestros competidores en este segmento logran llegar a esa facturaci�n dise�ando tambi�n oficinas o espacios residenciales.

En relaci�n con el mercado internacional, la Argentina est� a la altura de la tendencia mundial en cuanto a dise�o, con innovaciones basadas en ideas propias. El estilo SOHO, por llamarlo as�, es propio de un microclima de autor que fue fundacional de la zona y que luego comenz� a atraer a las grandes marcas.

Hay otros aspectos en los que estamos un poco m�s lejos en comparaci�n con EEUU y Europa como ser, por ejemplo la inversi�n en las instalaciones, aunque esto es algo que est� directamente relacionado con el mercado local.

Sin embargo, existen marcas como Samsonite que se encuentran a la altura de la tendencia mundial, ya que arriesgan no s�lo en el dise�o, sino tambi�n en la materializaci�n haciendo fuertes inversiones.

Este es un aspecto positivo, porque cada vez m�s empresas apuestan a sumar las diversas disciplinas para lograr una estrategia integral que es la base para llegar r�pidamente al mercado y luego poder medir mejor los resultados.

Resultados con acciones integrales
Por esta raz�n nosotros creemos que la mejor opci�n es brindar un servicio integral que se puede dividir en cuatro etapas de aplicaci�n: dise�o estrat�gico, ajust�ndose a las necesidades espec�ficas de cada producto o servicio y del target espec�fico del mismo; adaptaciones, que incluye homologaci�n de marca, adaptaci�n de prototipos y de manuales de marca a los mercados locales; implementaci�n, direcci�n de la obra y entrega llave en mano del local; y postventa, que es la etapa de auditorias y control de calidad y deterioros.

Trabajando de esta manera se obtienen ventajas corporativas como ser la homogeneizaci�n de criterios y lineamientos, reducci�n de tiempos, disminuci�n de cantidad de intermediarios y comunicaci�n directa entre todos los actores que intervienen en el proyecto.

Si bien es dif�cil realizar una estimaci�n del retorno de la inversi�n que produce este tipo de proyectos, dado que el incremento de las ventas depende de diversas variables, lo que s� puede asegurarse es que las ventas suben, especialmente si el cliente es met�dico en la implementaci�n de acciones incluidas en un plan integral.

En nuestro caso, por ejemplo, ColorShop consigui� un incremento del 14% a partir del cambio de imagen que dise�amos junto con otras acciones de marketing y comunicaci�n. Viamo, por su parte, tuvo un 30% de crecimiento en ventas dentro de un plan de renovaci�n que incluy� el dise�o e implementaci�n de nuevos locales por parte de MZ. En el caso de ESSO, alcanz� un 35% de incremento en venta de s�ndwiches, a partir de la implementaci�n del �Sandwich Program� en tiendas Tigermarket (MZ realiz� la adaptaci�n).

El tiempo que se tarda en recuperar la inversi�n tambi�n es �a medida� del modelo de negocio. Se trata de una relaci�n entre la inversi�n y la rentabilidad desde la cual se eval�a y planifica el retorno.

En nuestro caso solemos trabajar con inversiones en dise�o que retornen de tres a seis meses.

Por otro lado, es importante destacar que este tipo de proyectos no se circunscriben �nicamente a grandes empresas. Si bien nosotros hemos trabajado con grandes clientes a nivel regional, como Wal Mart en Argentina y Brasil, ESSO en Argentina, Chile, Brasil, Rep�blica Dominicana, Guatemala, Uruguay y Paraguay, WHSmith de Chile o Samsonite, son distintas las necesidades por las que se consulta: grandes empresas que buscan eficiencia y rapidez de construcci�n o el rigor en la homologaci�n de los manuales de marca, empresas multinacionales que buscan un concepto de marca para el mercado local, marcas de trayectoria (con poca o gran cantidad de locales) que consideran necesario lograr una imagen de marca homog�nea y de impacto, marcas que se encuentran en crecimiento y que consideran que su imagen requiere un restyling o incluso marcas nuevas que reci�n est�n gestando su negocio e imagen

Supermercados Jumbo y Benito Fern�ndez presentan una nueva edici�n de �Dise�o para todos�

Hipermercados Jumbo lanza su segunda edici�n del a�o de Dise�o para Todos y presenta Fusi�n, la colecci�n realizada por Benito Fern�ndez.

Fusi�n est� compuesta por tres modelos: musculosas, remeras y vestidos en colores blanco, gris y coral con estampas de b�hos y collares en tonos amarillos, fucsias y verdes.

La nueva edici�n de Dise�o para Todos anticipa las tendencias para el verano 2011. Las musculosas bien cavadas con la estampa del b�ho son el �tem del verano junto con las remeras largas para usar con calzas en colores s�per alegres. El encaje, los colores y las texturas est�n presentes en prendas urbanas y nocturnas.
�Este proyecto es una muy buena ocasi�n para llegar a aquellas mujeres que siempre se interesaron por mis prendas pero hasta ahora no hab�an tenido la oportunidad de tenerlas en sus guardarropas,� expresa Benito. �Musculosa, remera y vestido son tres �tems b�sicos para esta temporada. Los realic� con materiales nobles para que todas se sientan frescas, c�modas y se animen a usar mis propuestas todo el verano,� agrega.

Un referente absoluto de la moda, Benito Fern�ndez marca tendencia a trav�s de sus genialidades. Sus colecciones han recorrido las pasarelas m�s destacadas, las red carpets de eventos locales e internacionales e incluso han llegado a la pantalla grande de Hollywood de la mano de la famosa vestuarista Patricia Field.

Tambi�n multipremiado, el dise�ador fue recientemente convocado por la Secretar�a de Turismo de la Naci�n para formar parte de la Estrategia Marca Pa�s, una iniciativa de consolidaci�n de la imagen de la Argentina en el mundo, que promociona el dise�o y la moda local en los mercados internacionales.

El preferido de las novias y el elegido por las celebrities se afirm� en el mercado como buen conocedor de lo que una mujer necesita para sentirse plena con su imagen. En esta oportunidad y de la mano de Jumbo, acerca sus dise�os para que m�s argentinas puedan lucir espl�ndidas y femeninas, disfrutando de creaciones que conjugan vanguardia, tendencia internacional e identidad local.

Dise�o para todos tiene como objetivo profundizar el trabajo de reconversi�n del sector textil, reforzando el posicionamiento de Jumbo como Hipermercado que cuenta con una oferta diferenciada a partir de la calidad de sus productos y la experiencia de compra.
Se destaca por su f�rmula: dise�o, calidad y accesibilidad. Reafirma el compromiso de acercar productos accesibles y de calidad, creando colecciones que reflejan el dise�o de autor.
El proyecto comenz� en 2005 con dos ediciones junto a Jessica Trosman. M�s tarde se presentaron colecciones con Infinit, Seco y en esta oportunidad, junto a Benito Fern�ndez.

El auge de los shoppings de proximidad

Seg�n un estudio realizado por la C�mara Argentina de Shopping Centers � CASC-, actualmente hay 92 centros comerciales en funcionamiento, de los cuales 26 se encuentran en Capital Federal y Gran Buenos Aires y el resto est� ubicado en el interior. Los shoppings centers en la Argentina llevan m�s de 20 a�os de desarrollo y se han ido renovando en su concepci�n comercial seg�n los nuevos h�bitos de consumo de la sociedad. Debido a que la gente est� menos dispuesta a trasladarse por cuestiones de tiempo y seguridad, es que est�n surgiendo los llamados �shoppings de proximidad�, centros comerciales cercanos a polos urbanos medianos y peque�os. Seg�n la misma fuente, existen 23 shoppings en todo el pa�s, que al tener menos de 15 mil m2 est�n comprendidos en esta categor�a. Adem�s, como reflejo del crecimiento sostenido de esta tendencia, seis est�n en construcci�n y otros tantos en desarrollo.

Alicia Moszkowski, Directora de Groupe Conseil, consultora especializada en el desarrollo y la comercializaci�n de shoppings y multiespacios comerciales- explican el concepto de shoppings de proximidad: �Si bien los shoppings centers evolucionan como el reflejo de los cambios de estilos de consumo, ha surgido en los �ltimos tiempos, una marcada tendencia hacia los shoppings de proximidad.
Se trata de centros comerciales de entre 10.000 y 15.000 m2 que se desarrollan en enclaves aut�nomos, es decir, poblaciones que por su estilo de vida y consumo prefieren no trasladarse a la hora de realizar sus actividades cotidianas. Las poblaciones que rondan los 120 mil habitantes, ya tienen la masa cr�tica para generar su propio centro comercial, customizado y adaptado al comportamiento de cada poblaci�n.
En algunos casos el mix comercial o tenant mix -adecuado equilibrio entre rubros y marcas-, est� m�s orientado a servicios como bancos, pet shop, bicicleter�a y farmacia y en otros casos, es m�s convencional con rubros tales como indumentaria y calzado, electrodom�sticos, marroquiner�a, blanco, librer�a, jugueter�a, entre otros.
Tambi�n puede estar orientado al entretenimiento y gastronom�a -cines, parques de juegos, fast food, restaurantes y caf�s-, pero siempre en relaci�n con las preferencias de la poblaci�n local y de sus necesidades insatisfechas.
El tiempo de traslado es otra variable fundamental, por eso, la ubicaci�n de un shopping center surge del an�lisis de las v�as de acceso y del comportamiento de la poblaci�n de su zona de influencia�, concluye Moszkowski.

Para m�s informaci�n: www.groupe-conseil.com

Motorola Solutions redefine la experiencia de compra en supermercados y autoservicios

Motorola present� dos nuevas soluciones para captura de datos que est�n destinados principalmente al mercado de retail. Los microkioscos ofrecen una amplia gama de aplicaciones orientadas a clientes y empleados que redefinen la experiencia de compra.

A trav�s de los nuevos microkioscos, Motorola Solutions ampl�a su portafolio de productos tecnol�gicos destinados a satisfacer las necesidades espec�ficas de cada industria. El MK500 y el MK4000 combinan la simplicidad de un lector de c�digos de barra con inteligencia en un dise�o totalmente ergon�mico. Por ejemplo, los clientes pueden consultar precios, solicitar un producto desde el sitio Web de la tienda e imprimir vales de compra personalizados sin la necesidad de tener que esperar que los atiendan. Los nuevos terminales fueron especialmente dise�ados para mejorar la experiencia del cliente a la hora de realizar las compras, de una manera m�s sencilla, pr�ctica y r�pida.

El microkiosco MK500, dispositivo de auto-servicio para los usuarios, ofrece grandes beneficios a todo tipo de tiendas de retail. Adem�s de su dise�o compacto, accesible y f�cil de instalar, ofrece a los clientes toda la informaci�n que necesitan para realizar sus compras de manera m�s eficiente. El dispositivo puede operar como verificador de precios e inventarios, o utilizarse para la localizaci�n de productos, consulta de saldo de tarjetas de regalo (gift cards) y ayuda en l�nea, todo esto mediante el lector de c�digos de barra y la pantalla t�ctil del dispositivo.

El MK4000, por su parte, es un microkiosco multifunci�n que permite a las empresas poner el poder del autoservicio en las manos del cliente. El terminal ofrece una experiencia de compra interactiva y es ideal para aquellas empresas que buscan una mejor conexi�n con el cliente, incrementar la productividad de sus empleados, entre otros beneficios.

�Los nuevos microkioscos son ideales para las innumerables industrias orientadas al servicio. En aeropuertos, agencias de alquiler de veh�culos, estadios y parques tem�ticos, ayudan a agilizar la entrada de los clientes eliminando las eternas colas en accesos o mostradores. En el lobby del hotel, los terminales act�an como conserje electr�nico personal, asistiendo a los hu�spedes en su check-in/check-out, reservas en restaurantes, etc.�, dijo Dieter Avella, gerente de computadores m�viles y captura avanzada de datos para Motorola Solutions Am�rica Latina. �Incluso los pacientes pueden utilizar los microkioscos de autoservicio en hospitales o cl�nicas para registrarse o solicitar turnos.

El consumo con tarjeta sigue creciendo en Turismo

Seg�n datos del �rea de Pol�tica Comercial del Banco Provincia, las compras con tarjetas de cr�dito en las empresas que ofrecen financiaci�n sin inter�s y descuentos subieron un 50% en julio �ltimo respecto del mismo mes del a�o anterior.

�Este impulso del consumo es consecuencia del fuerte crecimiento econ�mico del pa�s, donde el turismo ya representa un 8% del PBI�, destac� Francos. Y agreg� que �desde el Banco Provincia nos propusimos acompa�ar este fen�meno para que los argentinos viajen con m�s facilidades�.

En el caso de la promoci�n con Aerol�neas Argentinas, el incremento interanual de las ventas con tarjetas de cr�dito Visa fue de un 94%. �El 60% de los usuarios decidi� comprar sus pasajes en 12 cuotas sin inter�s�, ampli� Francos.

Otra empresa que registr� un aumento en las ventas con tarjetas del Banco Provincia fue Buquebus, donde los consumos subieron un 80% en junio 2010 comparado con el mismo mes del a�o pasado. M�s del 50% de los clientes eligieron los planes de 6 y 12 cuotas sin inter�s.

Seg�n explic� Francos, el Provincia es l�der en territorio bonaerense: �una de cada tres compras con tarjetas Visa dentro de la provincia corresponden a pl�sticos emitidos por la entidad�.

Las compras con tarjetas de cr�dito del Banco Provincia crecieron casi un 50% en 2009 respecto del a�o anterior, sobre todo en indumentaria, electr�nica y art�culos del hogar. En tanto que los consumos con d�bito alcanzaron un alza del 40%, en especial para rubros como cines, estaciones de servicio, transportes y supermercados.

El Banco Provincia mantiene un vasto programa de beneficios en m�s de 1800 comercios de 380 ciudades. En el rubro tur�stico contin�a vigente la promoci�n de hasta 12 cuotas sin inter�s en Aerol�neas Argentinas. En tanto que Buquebus ofrece 10% de ahorro o una financiaci�n de hasta 36 cuotas sin inter�s.

Motorola comercializar� a trav�s de carriers soluciones netamente empresariales

La unidad de negocios Soluciones de Movilidad para Gobierno y Empresas de Motorola anunci� que empezar� a vender sus productos tecnol�gicos orientados al mercado empresarial a trav�s de operadores de comunicaciones (carriers). A partir de ahora, los clientes corporativos de los operadores m�viles de la regi�n podr�n disponer de una amplia gama de dispositivos de comunicaci�n empresarial inteligentes y ultra completos. De esta manera, la compa��a suma una nueva modalidad de venta que le permite ampliar el n�mero de socios de negocio, canales y puntos de venta.

Entre los productos que ser�n comercializados a trav�s de los carriers se encuentra el Asistente Digital Empresarial global (EDA, por sus siglas en ingl�s) Motorola ES400, la m�s reciente incorporaci�n al portafolio de computadoras m�viles de la compa��a. El ES400 ofrece la combinaci�n de las aplicaciones de computaci�n m�vil m�s poderosas con funcionalidades de comunicaci�n de voz, datos en un dispositivo de dise�o compacto, liviano y al mismo tiempo robusto para afrontar un uso laboral intenso.

Motorola responde as� a la creciente demanda de dispositivos tecnol�gicos de computaci�n m�vil por parte del sector empresarial, incorporando una s�lida v�a de comercializaci�n como son los operadores celulares de la regi�n.

La estrategia de Motorola de sumar a los operadores de telecomunicaciones a su cadena de distribuci�n de productos y soluciones para el mercado empresarial es el complemento ideal para su actual ecosistema de canales tradicionales, que ha sido potenciado con el reciente lanzamiento para Am�rica Latina y el Caribe del nuevo programa de canales Motorola PartnerEmpower�, donde estar�n migrando gradualmente los actuales Partners de Movilidad de su Programa de Symbol PartnerSelect. El objetivo de PartnerEmpower apunta al crecimiento de la amplia base de socios del negocio bajo el marco de un plan �nico de canales, ya que facilita la especializaci�n y permite beneficiarse de las nuevas oportunidades de negocios y de una relaci�n m�s estrecha con Motorola, traduci�ndose en un incremento de ingresos.

�Motorola ha realizado este a�o un gran esfuerzo para fomentar el crecimiento en n�mero y calidad de sus partners de negocio. Sumar a los carriers a nuestro esquema de ventas reportar� beneficios para la compa��a, los socios y el mercado en general�, dijo Gabriel Parra, Director Regional de Mobile Computing & Carriers para Enterprise Mobility Solutions de Motorola en Am�rica Latina. �Esto, junto con el lanzamiento del nuevo programa PartnerEmpower, nos deja en condiciones de ofrecer grandes beneficios a los clientes de soluciones de movilidad empresarial�, agreg�.

Walmart, la marca de retail m�s valiosa del mundo

Walmart ocupa el primer lugar en el r�nking de grandes cadenas globales de retail, seg�n un estudio realizado por Kantar Retail y BrandZ.

Seg�n los expertos, en �pocas de crisis los consumidores se aferran y conf�an en las grandes marcas, algo que favoreci� a empresas como Walmart, para poder atravesar la �ltima crisis financiera internacional.

La compa��a apost� a cambios en la imagen, renovaci�n de puntos de venta, y cambio de logo y slogan. Recientemente anunci� inversiones por U$SD 53 millones para expandir sus negocios en M�xico y Centroam�rica, donde abri� 30 nuevos centros de compra. A comienzos de junio, Walmart anunci� que emplear� en los pr�ximos 5 a�os, a 500.000 personas en todo el mundo.

Uno de los factores que colaboraron con el crecimiento de Walmart, fueron sus sitios de venta online: Walmart est� 2� en el ranking de Amazon.com y 6� en eBay.

Cu�nto cuesta abrir un McDonald�s en Argentina

McDonald's Argentina anunci� una inversi�n de tres millones de pesos en la apertura de su local n�mero 191, ubicado en el Shopping San Justo, en el cruce de Provincias Unidas (actual ruta 3) y Camino de Cintura (ruta 4), partido de La Matanza.

El local, el cuarto en la localidad de San Justo, contar� con 90 nuevos empleados, todos j�venes que ingresan por primera vez al mercado laboral, los cuales se suman a los m�s de 12.000 empleados que la compa��a tiene en el pa�s. El nuevo espacio cuenta con una superficie de 190 metros cuadrados, y un dise�o moderno y vanguardista de tonos claros que identifican la nueva est�tica de McDonald�s.
Arcos Dorados es el mayor operador de restaurantes de Am�rica Latina y la mayor franquicia de la marca McDonald�s en el mundo. Es una empresa latinoamericana que opera m�s de 3.200 puntos de venta McDonald�s en Am�rica Latina, con 1.800 restaurantes, 1.217 centros de postres y 263 McCaf�s distribuidos en 28 pa�ses y territorios (operando directamente en Argentina, Aruba, Brasil, Chile, Costa Rica, Curazao, Ecuador, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, M�xico, Panam�, Per�, Puerto Rico, Saint Thomas, Saint Croix, Uruguay e Venezuela, e indirectamente, prestando consultor�a a licenciados de la marca, en Bahamas, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Rep�blica Dominicana, San Martin, Saint Croix y Surinam). Con m�s de 100 mil empleados, sirve a m�s de 3,5 millones de clientes al d�a.

Arcos Dorados tambi�n opera en el sector de log�stica por medio de la compa��a Axis, presente con 7 centros de distribuci�n en la Argentina, Chile, Venezuela y M�xico, con 600 empleados y m�s de 100 clientes

Supermercados: Se modifican los esquemas de comunicaci�n en descuentos y promociones

Con el objetivo puntual de analizar los patrones de comunicaci�n de las ofertas y promociones de los supermercados, la consultora TOMADATO llev� a cabo una investigaci�n de las acciones desde el punto de vista de las publicaciones en diarios y folletos de ofertas que efectuaron las principales cadenas que operan en la Capital Federal y el conurbano bonaerense en el primer cuatrimestre de 2010 en relaci�n al mismo per�odo del a�o pasado.
En este contexto, del estudio se desprenden las siguientes conclusiones:

Entre Enero y Abril de este a�o, el n�mero de productos en promoci�n creci� un 10,5% en relaci�n con el mismo per�odo de 2009, con un total 51.805 art�culos que fueron anunciados con precios "en oferta" o con descuento.

Durante el primer cuatrimestre de 2010, los supermercados se subieron r�pidamente a la �Ola Mundialista�, al punto tal de que los electrodom�sticos se convirtieron en la categor�a m�s promocionada, con una participaci�n del 18% en el total de las acciones, superando a las categor�as de almac�n (17%) y frescos, con el 15 por ciento, que hasta el a�o pasado lideraban los descuentos.

El dato m�s destacable es el cambio en las estrategias de comunicaci�n de las ofertas y promociones de los principales supermercados. Si bien se mantuvieron vigentes las pol�ticas de acuerdos con los bancos para ofrecer descuentos del 15 o 20% en el monto total de las compras, no se comunicaron de la misma forma para todas las categor�as de productos en relaci�n con el mismo per�odo de 2009.

A modo de identificar patrones de comportamientos, en general y para los rubros de almac�n, bebidas, limpieza y perfumer�a las estrategias de comunicaci�n que llevaron a cabo los principales supermercados estuvieron contempladas bajo los esquemas del �3x2�, �4x3�, �6x4� y �Cada 2 productos iguales 70% de descuento en la segunda unidad�.

Para los productos de Inform�tica y TV LCD se destacaron las 50 cuotas sin inter�s y en este caso los principales supermercados estuvieron alineados en la estrategia de comunicaci�n con las entidades bancarias.

Para comprender en profundidad tanto el comportamiento del consumidor como las din�micas de compra en el punto de venta, en TOMADATO ayudamos a las empresas fabricantes y distribuidoras del sector a determinar que estrategias fueron implementando en materia de publicaciones de las ofertas y las promociones los distintos actores del mercado.

Emiliano Schwartz
eschwartz@tomadato.com.ar

Retail 2010: lo que se viene

El desarrollo de la web no solo como herramienta de comunicaci�n sino tambi�n como canal efectivo de venta, conlleva el desdibujamiento de las cl�sicas divisiones de comercializaci�n. Antes se hablaba del retail y se pensaba en un espacio f�sico tipo supermercado o bien en una tienda departamental, en un shopping o en algo donde la gente se encontraba para interactuar pero hoy ese mismo proceso se puede vivir en la web. El formato es otro pero la necesidad a cubrir por parte del consumidor y la oferta del retail siguen vigentes. El cambio de formas est� claro, la cuesti�n es que tambi�n parece conllevar alg�n tipo de cambio del orden simb�lico.

G�ndola online
Al esbozar un repaso de cu�les son las perspectivas que se esperan en este sector resulta inevitable considerar el tema del Retail Online. Esto ya se est� evidenciando como una prioridad dentro del mercado argentino donde la mayor parte de los supermercados tienen su servicio de ventas online tanto como las cadenas de electrodom�sticos. Igualmente se trata de un fen�meno relativamente incipiente y a�n le resta madurez. Pero no se trata solamente de comprar las cosas con el �changuito electr�nico� tambi�n supone otro marco para hacer compras. El cl�sico lay out que supone una tentaci�n a cada paso con una l�gica precisa de inducci�n para que uno vaya transitando primero por lugares de consumo oneroso y secundario para luego llegar al lugar de los inevitables l�cteos, tiene que repensarse a la hora de vender online. El racionalismo se ver� incrementando en la medida que crezcan las compras online y eso impactar� en el negocio y en la manera de generar promociones o activaciones de marca.

Modelo por venir
Inglaterra es uno de los pa�ses que est� marcando la punta en el desarrollo de plataformas online. Es sabido que sus inversiones publicitarias online superan a las de rango tradicional y esto tambi�n se refleja en el crecimiento de los negocios en la web. Un informe realizado por la consultora inglesa Verdict Consulting para Webloyalty. nos da una pauta de c�mo viene movi�ndose el negocio del retail online. Seg�n las perspectivas de Verdict las compras canalizadas online vienen creciendo a una tasa del 11% anual. Entre los ingleses el comercio electr�nico tiene un peso muy fuerte. Para fines del 2009 se considera que el 60% de los consumidores usaron internet para realizar alguna compra y para el 2012 se estima que ya dos tercios de los consumidores har�n alguna compra a trav�s de la web.
Martin Child, como managing director de Webloyalty Europe destac�:�se espera una maduraci�n del retail online y eso supone una demanda de estrategias m�s sofisticadas�. Pero tambi�n hay otro dato relevante a tener en cuenta ya que muchas compras se pierden en el camino: �muchos dejan sus carritos de compra virtuales abandonados y eso supone grandes p�rdidas�. Tambi�n habr� mucha m�s competencia y eso implicar� poner en claro �cu�les son los beneficios de comprar con una u otra opci�n dentro del mercado de ofertas�. Se puede consultar este informe en Webloyalty

Decisi�n en la mano
Pero tambi�n se habla del Mobile Retail. Michael Baker, un experto en tendencias (Retail Research Director del International Council of Shopping Centres de New York), estima que cada vez habr� m�s gente interesada en realizar sus compras a trav�s del tel�fono. �Cada vez habr� m�s gente comprando desde sus smartphones desde sus casas o trabajos�. Pero el experto tambi�n destaca que crecer�n las marcas de segunda l�nea porque mucha gente estar� mirando de cerca sus presupuestos: �la gente estar� atada a sus ingresos�. A su vez se estima que crecer�n los outlets y los negocios de nicho para algunos rubros.
Cada segmento tiene su l�gica y en el rubro del entretenimiento pasa algo particular. Si bien hay infinidad de posibilidades de descargarse m�sica o pel�culas de forma gratuita a trav�s de la web, la gente sigue apostando fuerte a algunos hits. The Economist indica que se produce un efecto parad�jico. Por un lado se fragmentan las audiencias pero al mismo tiempo se consolidan con fuerza los hits. Esto sucede en el mundo de los libros, la m�sica y las pel�culas y sin duda tiene un efecto en la forma de comercializaci�n del retail y el ecommerce de estos rubros.
Por �ltimo un informe del Citigroup Citigroup report tambi�n resalta otro punto que vale la pena tener en cuenta a la hora de proyectar c�mo vendr� el mundo del retail: �los consumidores est�n cada vez m�s sensibles al comportamiento �tico de las empresas�. Incluso esto incide en la consideraci�n del �valor� involucrado. No se busca un simple descuento, tienen que percibir un aporte concreto de la marca al elegirla.